نحوه برخورد با همکار عصبانی

اسرار ارتباط

مهم است که از لحن صدا، وضعیت بدن، حرکات، کج شدن سر، جهت نگاه، تنفس، حالات صورت و حرکات خود آگاه باشیم. با تکان دادن سر، لبخند زدن، خندیدن، اخم کردن، تأیید ("روشن"، "بله")، به گوینده نشان می دهیم که واقعاً به سخنان او گوش می دهیم.

وقتی صحبت طرف مقابل تمام شد، نکات اصلی او را با کلمات خودتان تکرار کنید. به عنوان مثال: "من می خواهم توضیح دهم. می فهمم که شما در مورد آن صحبت می کنید...» مهم است که کلمات او را مانند یک طوطی تکرار نکنید، بلکه آنها را از خودتان بازنویسی کنید - این به برقراری گفتگو و به خاطر آوردن بهتر آنچه گفته شد کمک می کند.

ارزش آن را دارد که در مورد انگیزه فکر کنید و از خود بپرسید: برای رسیدن به چه چیزی تلاش می کنم، هدف از گفتگو چیست - پیروز شدن در بحث یا یافتن درک متقابل؟ اگر یکی از طرفین فقط بخواهد به دیگری صدمه بزند، محکوم کند، انتقام بگیرد، چیزی را ثابت کند یا خود را در نور مطلوب قرار دهد، این ارتباط نیست، بلکه نشان دادن برتری است.

به انتقادات و اتهامات، از جمله اتهامات نادرست، می توان پاسخ داد، به عنوان مثال: «این واقعا وحشتناک است!»، «من می فهمم که شما عصبانی هستید» یا «هرگز به این موضوع فکر نکرده اید». ما فقط به او اطلاع دادیم که شنیده شده است. به جای افراط در توضیحات، انتقاد تلافی جویانه، یا شروع به دفاع از خود، می توانیم غیر از این عمل کنیم.

چگونه به یک همکار عصبانی پاسخ دهیم؟

• ما می توانیم با طرف مقابل موافق باشیم. به عنوان مثال: "من حدس می‌زنم که برقراری ارتباط با من واقعاً سخت است." ما با واقعیت هایی که او می گوید موافق نیستیم، فقط می پذیریم که او احساسات خاصی دارد. احساسات (و همچنین ارزیابی ها و نظرات) ذهنی هستند - آنها مبتنی بر واقعیات نیستند.
• ما می توانیم تشخیص دهیم که مخاطب ناراضی است: "همیشه وقتی این اتفاق می افتد ناخوشایند است." ما برای رد اتهامات او نیازی به طولانی و سختی نداریم و سعی می کنیم برای آنچه در حق او مرتکب شده ایم، بخشش کنیم. ما مجبور نیستیم در برابر اتهامات واهی از خود دفاع کنیم، او قاضی نیست و ما متهم نیستیم. این جرم نیست و ما مجبور نیستیم بی گناهی خود را ثابت کنیم.
• می‌توانیم بگوییم: «می‌بینم که عصبانی هستی». این اعتراف به گناه نیست. ما به سادگی لحن، کلمات و زبان بدن او را مشاهده می کنیم و به این نتیجه می رسیم. ما درد عاطفی او را می پذیریم.
• می‌توانیم بگوییم: «وقتی این اتفاق می‌افتد، باید شما را عصبانی کند. من شما را درک می کنم، این باعث عصبانیت من نیز می شود. ما نشان می دهیم که او و احساساتش را جدی می گیریم. به این ترتیب نشان می‌دهیم که به حق او برای احساس خشم احترام می‌گذاریم، علیرغم اینکه او بهترین راه را برای ابراز احساسات پیدا کرده است.
• ما می‌توانیم با گفتن به خودمان، خشم خود را آرام کرده و کنترل کنیم: «چه فرقی می‌کند. فقط به این دلیل که او گفت که آن را درست نمی کند. او فقط در آن لحظه چنین احساسی داشت. این یک واقعیت نیست. این فقط نظر و برداشت اوست.»

عباراتی برای پاسخ دادن

• "بله، گاهی اوقات واقعاً اینطور به نظر می رسد."
• «احتمالاً در مورد چیزی حق با شماست.»
• «نمی‌دانم چطور می‌توانی تحمل کنی.»
• این واقعاً آزاردهنده است. نمیدانم چه بگویم".
• "این واقعا وحشتناک است."
• "ممنونم که توجه من را به این مسئله جلب کردید."
• "مطمئنم که چیزی به ذهنت می رسد."

همانطور که این را می گویید، مراقب باشید که طعنه آمیز، تحقیر آمیز یا تحریک آمیز به نظر نرسید. تصور کنید که با ماشین به مسافرت رفته اید و گم شده اید. شما نمی دانید کجا هستید و مطمئن نیستید که چه کاری انجام دهید. توقف کنید و مسیر را بپرسید؟ بچرخ؟ به دنبال جایی برای خواب هستید؟

شما گیج و نگران هستید و نمی دانید کجا بروید. شما نمی دانید چه اتفاقی می افتد و چرا همکار شروع به پرتاب اتهامات نادرست کرد. به آرامی، آرام، اما در عین حال واضح و متعادل به او پاسخ دهید.

درباره نویسنده: آرون کارمین یک روانشناس بالینی در خدمات روانشناسی Urban Balance در شیکاگو است.