بهترین سیستم های CRM برای بخش فروش

یک رئیس با استعداد، فروشندگان با انگیزه و بهترین سیستم CRM - هر کسب و کاری آرزوی چنین ترکیبی را دارد. ما به شما نمی گوییم که چگونه یک رهبر باحال پیدا کنید و تیمی را تشکیل دهید که از خودگذشتگی چندین میلیون دلار سود برای شرکت به ارمغان بیاورد. اما بیایید در مورد سومین نکته صحبت کنیم - "siremki" که هم برای رهبر و هم برای زیردستان راحت است.

بهترین سیستم‌های CRM برای بخش فروش، فرآیندهای کسب‌وکار را خودکار می‌کنند، ابزارهای تحلیلی دارند و با وب‌سایت، صندوق‌های ایمیل، پیام‌رسان‌های فوری شما یکپارچه می‌شوند. ساختار و عملکرد آنها به گونه ای طراحی شده است که به معنای واقعی کلمه کارمند را برای تکمیل معامله و تکمیل کار با دریافت وجوه مشتری به حساب های شرکت شما وادار می کند.

انتخاب سردبیر

"PlanFix"

CRM با یک سیستم سفارشی سازی قدرتمند، یعنی تنظیمات انعطاف پذیر و سازگاری با نیازهای شما. این شرکت اپ استور مخصوص به خود را دارد که شبیه به AppStore و Google Play محبوب است. اکثر برنامه های این فروشگاه رایگان هستند، اما گزینه های پولی نیز وجود دارد. یافته های بسیار جالبی وجود دارد. به عنوان مثال، راه حلی که به طور خودکار نام مشتری را در تمام اسناد، گزارش ها و نامه ها نشان می دهد. یا سرویسی که با نظرسنجی های تلگرام برای مصاحبه با مشتری ادغام می شود. 

با CRM برای بخش فروش PlanFix، می‌توانید سوابق خدمات (صدور فاکتورها، بستن اقدامات، تهیه گزارش‌ها)، مدیریت معاملات از و به، پذیرش و پردازش برنامه‌های کاربردی از منابع مختلف را نگه دارید. 

ادغام های زیادی وجود دارد: از محبوب ترین کلاینت های ایمیل، پیام رسان های فوری، خدمات ارسال اس ام اس، فضای ذخیره سازی ابری پشتیبانی می کند. این برنامه قادر به تجزیه و تحلیل درصد تبدیل و ایجاد یک برنامه برای مقابله با شکست است.

وب سایت رسمی شرکت: planfix.ru

امکانات

مزایا و معایب

10 بهترین سیستم CRM برای بخش فروش با توجه به KP

1. RetailCRM

با نام، ممکن است فکر کنید که این سیستم به خودکارسازی تجارت "در زمین" در فروشگاه ها کمک می کند، اما در واقع برای تجارت آنلاین طراحی شده است. این به گونه ای ساخته شده است که بخش فروش به راحتی می تواند درخواست ها را از تمام پیام رسان ها و شبکه های اجتماعی جمع آوری کند و با آنها در یک پنجره کار کند.

یعنی برنامه موجودی انبار را بررسی می کند و تحویل به تعیین کمک می کند و مدیر فشار می آورد که لازم است معامله به یک نتیجه منطقی برسد. سیستمی از محرک ها وجود دارد - یادآوری برای مشتریان و کارمندان در مورد مرحله بعدی معامله.

عملکرد خوب برای تقسیم بندی "آشوب مشتری" انباشته شده: برای تقسیم خریداران به بخش ها و تنظیم قوانین خودکار برای تکرار فروش.

وب سایت رسمی شرکت: retailcrm.ru

امکانات

مزایا و معایب

2. MegaPlan

این شرکت به امنیت پایگاه مشتریان خود متکی است. از CRM، نمی توانید همه مخاطبین و معاملات را تنها با یک کلیک بارگیری کنید. این گزینه فقط برای مدیران در دسترس است. تاریخچه ارتباطی جداگانه برای هر مشتری ایجاد می شود. کارت حاوی تاریخچه دیالوگ ها، حساب ها، سوابق تماس است. 

سیستمی از تابلوهای کانبان مجازی وجود دارد: می‌توانید کارت‌های معاملات فعلی را از یک ماژول به ماژول دیگر روی آنها بکشید. این یک هدف بصری برای تیم فروش دارد تا آنها بتوانند ببینند هنوز چند بلیط در خط لوله دارند. 

یک سیستم گزارش دقیق نشان می دهد که چند معامله باز است و مدیران تا چه مدت نمی توانند آنها را تکمیل کنند. این شرکت اطمینان می دهد که پیاده سازی سیستم در تجارت شما دو هفته طول می کشد.

وب سایت رسمی شرکت: megaplan.ru

امکانات

مزایا و معایب

3. «Bitrix24»

پیشرفته ترین CRM در کشور ما، عملاً مترادف چنین سیستم هایی است. مزیت آن این است که می تواند هم یک محصول خودکفا باشد و هم یکپارچه، "تصفیه شده" و برای یک تجارت خاص اجرا شود. این برنامه دارای یک رابط روشن و مدرن است. تاریخچه دقیق هر معامله در دسترس است. قابل ادغام با تلفن

پتانسیل عالی برای اتوماسیون فروش: توزیع وظایف به فروشندگان، تولید فاکتورها برای پرداخت، آپلود گزارش ها و امکان تنظیم پیامک های پستی. این سیستم قادر است فرآیندهای تجاری را مطابق با سناریوهای شما بسازد. شما مسیر خریدار را از یک مرحله به مرحله دیگر تعیین می کنید، همه اینها در یک اسکریپت ترسیم می شود و در خروجی یک علامت با فرآیند تجاری واضح دریافت می کنید. می توانید حسابداری انبار را متصل کنید، پیشنهادات تجاری و اسناد استاندارد شرکت را تهیه کنید.

وب سایت رسمی شرکت: bitrix24.ru

امکانات

مزایا و معایب

4. FreshOffice

یکی از مزایای این CRM فراوانی زمینه های مختلف است که فروشنده می تواند اطلاعات مشتری یا شرکتی را که با آن کار می کند وارد کند. و سپس کل پایگاه مشتری را می توان با برچسب های مختلف به منظور انجام تجزیه و تحلیل تقسیم کرد. یا بلافاصله یک کمپین تبلیغاتی در شبکه های اجتماعی روی قشر خاصی از مشتریان راه اندازی کنید.

به عنوان مثال، برخی از معاملاتی که انجام داده‌اید، مشتری در وضعیت «اگر قیمت کمی پایین‌تر بود، می‌خرید». شما آنها را به یک کل تقسیم می کنید و آنها را در شبکه های اجتماعی با یک پیشنهاد تخفیف هدف قرار می دهید. 

یک جمع‌کننده چت داخلی وجود دارد که مدیران پیام‌ها را از همه کانال‌های فروش دریافت می‌کنند. این CRM همچنین به مدیر کمک می کند تا کار هر کارمند را کنترل و برنامه ریزی کند.

عملکرد یک قیف خودکار وجود دارد - زمانی که، برای مثال، به دنبال نتایج برخی از مراحل تراکنش، مشتری به طور خودکار یک پیام دریافت می کند، یک کار جدید به مدیر اختصاص داده می شود و مرحله بعدی تراکنش وارد می شود. تقویم.

وب سایت رسمی شرکت:freshoffice.ru

امکانات

مزایا و معایب

5. 1C: CRM

خط CRM برای مقیاس های مختلف کسب و کار: از شرکت های کوچک تا شرکت ها. به ویژه برای کسانی که از سایر محصولات شرکت داخلی 1C مانند کنترل موجودی، حسابداری، مدیریت پرسنل و غیره استفاده می کنند، برای سازماندهی گردش کار راحت است. در CRM، می‌توانید افزونه‌های زیادی را با هزینه اضافی متصل کنید که به آنها «برنامه‌ها» می‌گویند.

به عنوان مثال، برای یک مدیر - یک سیستم توزیع سرنخ، برای یک مدیر - دستیاران هوشمندی که الگوریتم را در مراحل مختلف معامله همراهی، یادآوری و پیشنهاد می کنند. فرآیند فروش با اتصال پروژه ها، سفارش های تامین کننده، انبار، پرداخت ها، تولید در صورت لزوم مدیریت می شود.

وب سایت رسمی شرکت: 1crm.ru

امکانات

مزایا و معایب

6. YCLIENTS

این سرویس از مجموعه کوچکی از ابزارها برای ثبت مشتریان خدمات به یک پلتفرم خوب برای خودکارسازی و کمک به بخش فروش تبدیل شده است. کاربران اصلی این CRM مشاغل کوچک هستند: صنایع زیبایی، مهمان نوازی، فروشگاه های خرده فروشی، مجتمع های ورزشی و مراکز تناسب اندام، باشگاه ها، بخش ها، امکانات تفریحی. 

اول از همه، CRM برای کسانی که سیستم نسبتاً خوبی برای جذب مشتری به سایت دارند، مناسب است. مطالعه منابع جذب مشتری در سیستم تحلیلی برای مدیر جالب خواهد بود. این برنامه به شما امکان می دهد حقوق و دستمزد را محاسبه کنید و از طریق برنامه های وفاداری مشتری را کاهش دهید. با تلفن و صندوق های پول آنلاین ادغام می شود. زمان اجرای اعلام شده پنج روز است.

وب سایت رسمی شرکت: yclients.com

امکانات

مزایا و معایب

7. amoCRM

توسعه دهندگان برای دستیابی به سرعت سیستم و همچنین به حداقل رساندن هزینه های زمانی و مالی آموزش بخش فروش برای استفاده از برنامه، بر ساده سازی رابط و عملکرد تکیه کرده اند. 

یکی از بهترین CRM های موجود در بازار به گونه ای تنظیم شده است که درخواست های همه کانال ها در قیف فروش قرار می گیرند. و همه چیز جلوی چشم مدیران است تا چیزی را از دست ندهند. ادغام با صندوق های پستی، IP-تلفن وجود دارد. این برنامه پیام رسان مخصوص به خود را برای ارتباطات شرکتی دارد. 

در قیف فروش، می‌توانید ابزارهای مختلفی را برای هدف‌گیری و «گرم کردن» مشتریان – مانند فهرست‌های پستی، تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی – به هم متصل کنید. پیگیری می کند که کدام یک از مشتریان برای مدت طولانی سفارشی انجام نداده اند و مدیر را دعوت می کند تا با او معامله جدیدی انجام دهد.

وب سایت رسمی شرکت: amocrm.ru

امکانات

مزایا و معایب

8. کالیبری

یک سیستم CRM آزمایشی که بر بازاریابی تمرکز دارد، یعنی ردیابی اثربخشی کمپین های تبلیغاتی مختلف و تبدیل آنها به فروش. در غیر این صورت، همه چیز مطابق با بهترین نمونه های CRM است: تاریخچه مکاتبات با مشتریان، ادغام با تلفن، پیام رسان های فوری و غیره. 

اما این سیستم در درجه اول به دلیل ابزارهایش جالب است. این به سه مجموعه تقسیم می شود که هر کدام پولی است: "MultiTracking"، "MultiChat" و "End-to-End Analytics". در اینجا چند احتمال جالب وجود دارد. 

بنابراین، "MultiTracking" نشان می دهد که مشتری از کدام تبلیغ، سایت، صفحه و کلمه کلیدی آمده است. "MultiChat" برنامه ها را از فرم های موجود در سایت جمع آوری می کند، یک گزارش واحد نگهداری می کند. ویژگی‌های جالبی مانند رونویسی خودکار گفتگو بین فروشنده و مشتری و یک سیستم تجزیه و تحلیل دقیق از پایان به انتها وجود دارد.

وب سایت رسمی شرکت: callibri.ru

امکانات

مزایا و معایب

9. TimeDigital CRM

کارت مشتری کل تاریخچه تعامل او با بخش فروش و وب سایت شما را نمایش می دهد. چه چیزی به شخص علاقه مند است، آیا او به لیست پستی شما نگاه کرده است. این سیستم حتی می تواند یک امتیاز امتیاز برای خریداران تعیین کند: هر چه امتیاز بالاتر باشد، به این معنی است که مشتری بیشتر درگیر تبلیغات محصول شما شده است و به محصول یا خدمات شما وفادارتر است. 

می توانید قیف فروش را برای شرکت خود سفارشی کنید. این سیستم به طور خودکار یک پیشنهاد تجاری را در مرحله خاصی از معامله برای مشتری ارسال می کند. CRM خود یادآورهایی را برای مدیران ایجاد می کند تا فراموش نکنند با مشتریانی که به تماس پاسخ نداده اند یا درخواست تماس مجدد دارند، تماس بگیرند. برای هر تراکنش، می توانید یک مجموعه وظایف برای مدیر ایجاد کنید تا مشتری از همکاری با شرکت شما رضایت بیشتری داشته باشد.

وب سایت رسمی شرکت: timedigitalcrm.com

امکانات

مزایا و معایب

10. "اتر"

CRM که به طور خاص برای مشاغل کوچک ساخته شده است. تعداد زیادی افزونه و زنگ و سوت که توسعه دهندگان بزرگ ارائه می دهند وجود ندارد. به طور کلی، این صفحات گسترده اکسل پیشرفته تری هستند که برای فروش طراحی شده اند. به هر حال، با کلیک کردن، کل پایگاه داده در یک فایل اکسل بارگیری می شود یا می توان از آن وارد کرد. 

رابط مختصر است، همه چیز به شکل ستون و ستون است، جایی که اطلاعات مربوط به مشتریان وارد می شود: وضعیت آنها، وظیفه کارمند. الگوهایی برای گزینه‌های احتمالی برای تبلیغ یک معامله و تخصیص وضعیت به آنها وجود دارد، یا می‌توانید قالب خود را اضافه کنید. 

وب سایت رسمی شرکت: ether-crm.com

امکانات

مزایا و معایب

نحوه انتخاب سیستم CRM برای بخش فروش

هیچ قانون روشنی برای انتخاب یک سیستم CRM وجود ندارد: عملکردهایی که برای یک شرکت حیاتی هستند برای شرکت دیگر بی فایده هستند. با این حال، معیارهای اساسی وجود دارد که در هر صورت باید به آنها توجه کنید.

نحوه استقرار CRM

اکثر محصولات اکنون در فضای ابری هستند. یعنی روی سرورهای شرکت تامین کننده کار می کنند. تا زمانی که اینترنت کار می کند، از هر کجای دنیا به آنها دسترسی داشته باشید. نکته منفی این است که اگر شرکت دچار نقص فنی شود، سایت در حین کار بازسازی فعال نخواهد شد. ادامه منطقی راه حل های ابری یک اپلیکیشن موبایل است. اغلب دارای یک عملکرد کمی محدود از CRM کامل است، فقط ظاهر آن برای کار با دستگاه های تلفن همراه واضح است.

چیز دیگر محلول های جعبه است یا به آنها "جعبه" نیز می گویند. شما نرم افزارهای آماده ای را خریداری می کنید که روی سرور شرکت و روی کامپیوترهای فروشندگان نصب می شود. این برنامه نیازی به اتصال اینترنتی فعال ندارد. در واقع برای همیشه مال شماست. یعنی یک بار پرداخت می کنید اما مبلغ جدی. منهای "جعبه" - عدم به روز رسانی. اگر یک توسعه‌دهنده CRM در آینده افزونه‌های جدیدی را منتشر کند، باید برای در دسترس قرار دادن آنها در بخش خود هزینه پرداخت کنید.

ادغام CRM با سایر خدمات

فرض کنید از جیمیل استفاده می کنید. و CRM فقط با Outlook "دوست" است. اما جابجایی به آدرس های پستی جدید همیشه راحت نیست. این بدان معناست که شما باید سیستمی را انتخاب کنید که فوراً از زیرساخت دیجیتال کسب و کار شما پشتیبانی کند. رهبران بازار به طور مداوم در حال تکامل هستند و توانایی ادغام پیام رسان های فوری مختلف، اپراتورهای تلفن IP و سایر ماژول های دخیل در فروش را اضافه می کنند.

نوع کارت مشتری

ظاهر مهم نیست، بلکه این است که چه مجموعه ای از اطلاعات را می توانند ذخیره کنند. این سیستم چند فیلد رایگان ارائه می دهد؟ آیا می توان مشخصات خریدار را با پیوند به شبکه های اجتماعی، سابقه مکاتبات، ادغام با برنامه وفاداری تکمیل کرد؟ اگر این مورد در تجارت شما مرتبط است، یک سیستم CRM با چنین مجموعه ای از گزینه ها را انتخاب کنید.

مشوق برای فروشندگان 

یک سیستم خوب، فروشندگان را تشویق به کار می کند. اغلب یادآوری های منظم. با این مشتری تماس بگیرید، از دیگری بازخورد بگیرید، 10 تماس سرد برقرار کنید، و غیره. بهترین برنامه ها را می توان برای ایجاد انگیزه در فروشندگان برای کار سخت تر و بهتر سفارشی کرد.

فکر می کنم استراتژیک

CRM را برای بخش فروش نه برای نیازهای فعلی، بلکه برای آینده انتخاب کنید. به عنوان مثال، تعداد مدیران در یک بخش ممکن است افزایش یابد. اگر نرخ CRM به تعداد کاربران بستگی دارد، مهم است که این را در نظر داشته باشید. 

یا در آینده می خواهید بر یک کانال فروش جدید مسلط شوید و عملکردهای اضافی سیستم مورد نیاز خواهد بود. به عنوان مثال، در بازاریابی ایمیلی شرکت کنید یا روی تبلیغات هدفمند در شبکه های اجتماعی شرط بندی کنید. 

اگر عملکردهای لازم را از قبل ارائه نکنید، در آینده باید به دنبال خدمات اضافی باشید و آنها را در CRM موجود ادغام کنید. و ادغام همیشه ممکن نیست، و همیشه ارزان نیست.

پرسش و پاسخ های رایج

از مدیر پروژه شرکت Webfly IT سوال کردیم کنستانتین ریبچنکو تعدادی از مسائل را روشن کنید که به انتخاب بهترین CRM کمک می کند.