بهترین سیستم های CRM برای مشاغل کوچک

در حال حاضر در بازار نرم افزار داخلی پراکندگی کاملی از سیستم های CRM وجود دارد. از یک طرف، این رقابت سالم است، زیرا نه تنها غول های فناوری اطلاعات محصولات خود را منتشر می کنند. "siremki" از شرکت‌های کوچک مشتاقان وجود دارد که شاید با حساسیت بیشتری نیازهای مشاغل کوچک را درک کنند. اما تنوع پیشنهادات نیز به معنای رنج انتخاب برای کاربر است. و زمانی که شما یک کارآفرین فردی هستید، از قبل نگرانی هایی بالای سر خود دارید.

در سال 2022، بهترین سیستم های CRM برای کسب و کارهای کوچک فقط ساختارهایی نیستند که هرج و مرج کاری را ساده کرده و فروش را افزایش دهند. موفق ترین برنامه ها کسب و کار را خودکار می کنند - بخش های بازاریابی، مالی و سایر بخش ها. بین خود، برنامه ها در عملکرد، ابزار، طراحی و قیمت متفاوت هستند.

انتخاب سردبیر

پرکردن

این سیستم در ابتدا برای نیازهای مشاغل کوچک توسعه داده شد. و در سال 2022، به ندرت شبیه یک دفتر به معنای کلاسیک به نظر می رسد - همه چیز در حال حرکت است، در حال حرکت. بنابراین، این شرکت برای توسعه یک برنامه تلفن همراه شرط بندی کرد. شوخی نیست، اما حتی راه حل هایی برای گوشی های هوشمند در ویندوز وجود دارد که امروزه در دنیای گجت ها به موارد کمیاب تبدیل شده اند. 

و با این حال، رویکرد دقیق توسعه دهندگان خشنود است. CRM با وب سایت ها و تلفن و حتی نقشه های گوگل ادغام می شود. علاوه بر قیف فروش کلاسیک، این CRM قادر است جریان های نقدی شرکت را ردیابی کند، به عنوان مدیر وظیفه (برنامه کاری برای کارکنان) خدمت کند. 

سازندگان آنقدر با آرزوهای کسب و کارهای کوچک در کشور ما آغشته شده اند که از اشاره به این که برنامه ریز مالی CRM برای حسابداری دوبار ورود نیز مناسب است تردیدی ندارند. مثلاً اگر اعداد واقعی با اعداد رسمی همخوانی ندارد. نکته جالب دیگر: عدم امکان حذف برخی از عملیات به طوری که کارمندان نتوانند "کلاهبرداری" کنند.

سایت رسمی: promo.fillin.app

امکانات

مزایا و معایب

10 بهترین سیستم CRM برای کسب و کارهای کوچک با توجه به KP

1. HelloClient

این برنامه با توجه به کسب و کار ارائه دهنده خدمات ساخته شده است. علاوه بر این، گسترده ترین محدوده، تا تعمیرگاه های خودرو، استودیوهای یوگا و تعمیر گوشی های هوشمند در نظر گرفته شده است. این رابط به شما امکان می دهد پایگاه مشتری را حفظ کنید، حسابداری را کنترل کنید و وظایفی را به کارمندان خاص اختصاص دهید. 

می توانید داده ها را از صندوق پول آنلاین در CRM متصل کنید. به نظر می رسد که این یک ویژگی واضح و ضروری در سال 2022 است، اما همه شرکت ها با چنین پیشرفت هایی خود را به دردسر نمی اندازند. یک سیستم حقوق و دستمزد خوب فکر شده رئیس می‌تواند «قوانین بازی» را تعیین کند: برای کدام معامله، کدام پاداش تعلق می‌گیرد و برای کدام عمل جریمه می‌شود.

سایت رسمی: helloclient.ru

امکانات

مزایا و معایب

2. Brizo CRM

طراحان موفق شدند مجموعه عظیمی از گزینه ها را در یک پوسته مختصر از این CRM قرار دهند. از عملکرد اصلی هر برنامه مدرن استفاده کنید - مدیریت فروش. در این سیستم نه تنها یک قیف کلاسیک ساخته می شود. امکان کار با پیمانکاران، تعیین وظایف برای کارمندان، پیگیری سودآوری تراکنش ها، ادغام با مشتریان ایمیل و ویجت های وب سایت وجود دارد. 

با حسابداری نیز، همه چیز در نظم کامل است: هرکسی که دوست دارد در اعداد و به اصطلاح پول حساب کند، راضی خواهد بود. رفع شکاف های نقدی، تقویم پرداخت، بودجه بندی. صورتحساب آسان اگر حسابداری انبار نیز اضافه می شد، ایده آل بود.

سایت رسمی: brizo.ru

امکانات

مزایا و معایب

3. Business.ru

قبلاً این سیستم «Class365» نام داشت. اما این شرکت تغییر نام داد، عملکرد را بهبود بخشید و یک CRM جالب برای مشاغل کوچک و متوسط ​​ساخت. مزیت اصلی آن انطباق حداکثری عملکرد با قوانین در زمینه تجارت (EGAIS، برچسب زدن اجباری، میزهای نقدی) است. توسعه دهندگان یک شرط بندی قوی بر روی توسعه فروشگاه آنلاین مشتری می گذارند. 

این سیستم قادر به تهیه تخمین، صورتحساب، پذیرش پرداخت‌ها و مدیریت اسناد الکترونیکی است. در واقع، این چیزی بیش از CRM است، یک «اکوسیستم» است: مجموعه کاملی از خدمات در یک بطری. کنترل موجودی وجود دارد، شما می توانید یک سیستم تخفیف راه اندازی کنید - اغلب این جنبه مهم فروش توسط سایر بازیگران بازار نادیده گرفته می شود. برای مشاغل کوچک، تعرفه های دموکراتیک "صندوق" و "صندوق +" وجود دارد.

سایت رسمی: online.business.ru

امکانات

مزایا و معایب

4. amoCRM

این شرکت برای مشاغل کوچک پکیج پیشنهادی ویژه تعرفه ویژه دارد. شما بلافاصله برای سال پرداخت می کنید، اما ارزان تر از هزینه اشتراک ماهانه است. این تعرفه شامل دو برابر سقف معاملات باز (تا 1000 در هر حساب) نسبت به طرح پایه است. 

همانطور که مناسب بهترین CRM است، این سرویس می تواند درخواست ها را از ایمیل، ویجت های وب سایت، شبکه های اجتماعی، چت ها و تماس های تلفنی در قیف فروش انباشته کند. آنچه به ویژه برای کار راحت است، جمع آوری مکاتبات از همه صندوق های پستی است. مسنجر در سیستم تعبیه شده است. در تئوری، اگر نمی‌خواهید Slack، Hangouts و سایر موارد جدید را پیاده‌سازی کنید تا رابط تولید نکنید، می‌توانید از ویژگی‌های اساسی amoCRM استفاده کنید.

توسعه دهندگان یک "پایلوت خودکار" موفق از فروش ایجاد کرده اند: از طریق سیستم، می توانید نحوه واکنش مشتری به پیشنهادات "گرم کردن" را پیگیری کنید. مثلا اینکه آیا بعد از ارسال ایمیل به سایت شما رفته یا خیر.

سایت رسمی: amocrm.ru

امکانات

مزایا و معایب

5. WireCRM

توسعه دهندگان CRM، WireCRM را به عنوان سازنده قرار می دهند. رابط برنامه برای تنظیمات فضای کاری انعطاف پذیر واقعاً تیز شده است. حیف که طراحی سال 2022 بد به نظر می رسد. اما سیستم سریع است. برای تنظیم آن، باید به ماژول های فروشگاه برند بروید. این شبیه به فروشگاه های برنامه مدرن برای تلفن های هوشمند (AppStore و Google Play) است. ماژول لازم را انتخاب می‌کنید، آن را دانلود می‌کنید و در CRM شما ظاهر می‌شود. ماژول ها رایگان هستند (با توجه به اینکه شما قبلاً برای کل برنامه پرداخت می کنید)، حدود صد مورد از آنها وجود دارد. 

از میان گزینه‌ها – هر چیزی که بهترین CRM به آن نیاز دارد: یک زمان‌بندی دقیق برای کارمندان، حسابداری مشتریان، فروش و موجودی سهام. ابزارهای خودکاری برای تولید نه تنها فاکتورها، بلکه آئین نامه ها و پیشنهادات تجاری وجود دارد. در داخل CRM می توانید یک حساب شخصی برای مشتری ایجاد کنید. برای مشاغل کوچک، این به سختی مرتبط است، اما این فرصت جالب است.

سایت رسمی: wirecrm.com

امکانات

مزایا و معایب

6. LPTracker

CRM برای مشاغل کوچک که با هدف فروش فعال و حتی تهاجمی است. علاوه بر این، اتوماسیون در اینجا، با استانداردهای سال 2022، به کمال رسیده است: این سرویس می تواند تبلیغات را اجرا کند، با مشتریان تماس بگیرد (ربات صوتی) و برنامه های غیر هدفمند را فیلتر کند تا کارکنان وقت خود را برای آنها تلف نکنند. حتی یک گزینه "هکر" وجود دارد: این برنامه می تواند تعداد مشتریانی را که از سایت شما بازدید کرده اند، اما چیزی نخریده اند و به سراغ رقبا رفته اند را پیدا کند. 

CRM می تواند به طور خودکار وظایف را بین کارمندان توزیع کند (به عنوان مثال، با این برنامه تماس بگیرید)، پایگاه داده مخاطبین را ذخیره می کند، می توانید تقویمی از جلسات کاری و وظایف را نگه دارید، برای هر مشتری یادداشت برداری کنید.

سایت رسمی: lptracker.io

امکانات

مزایا و معایب

7. فلولو

Sieremka با ابزارهای مدیریت شرکت در یک فضای واحد. مناسب برای مشاغلی که فرآیندهای خود را مطابق با فلسفه Agile (یک سیستم مدیریت پروژه نوآورانه که در آن وظایف و اولویت ها دائماً در حال تغییر هستند) تنظیم می کنند. 

صفحه معامله در CRM ساده و بصری است. برای هر سناریو فروش می توان قیف ایجاد کرد. سیستمی برای علامت گذاری وظایف و معاملات وجود دارد. این سیستم به کارکنان می گوید که در مرحله بعد چه کاری انجام دهند. البته، یکپارچگی با تلفن، مشتریان ایمیل و وب سایت ها وجود دارد. 

یک پرونده نسبتاً دقیق می تواند در مورد مشتریان جمع آوری شود. یک سیستم گزارش دهی خوش ساخت با قابلیت ارزیابی فروش برای هر یک از قیف ها.

سایت رسمی: flowlu.ru

امکانات

مزایا و معایب

8 ترلو

در سال 2022، این شاید غنی ترین CRM رایگان برای مشاغل کوچک باشد. گزینه های پولی نیز وجود دارد، اما یک شرکت کوچک به راحتی می تواند بدون آنها کار کند. 

به خاطر کارت های مارک دار وظایف و پروژه های فعلی اش شناخته شده است. به این روش کانبان می گویند. اکنون توسط سایر فروشندگان CRM پذیرفته شده است، اما Trello در اینجا پیشگام است. 

این برنامه دارای یک API باز ("رابط برنامه نویسی برنامه") است، به این معنی که اگر برنامه نویسی در تیم وجود داشته باشد، می تواند سیستم را برای وظایف شما تغییر دهد.

سایت رسمی: trello.com

امکانات

مزایا و معایب

9. CRM اجتماعی

CRM برای شرکت هایی مناسب است که اکثر مشتریان آنها از شبکه های اجتماعی هستند. پایگاه داده کاملاً دقیق است. با استفاده از آن، می توانید مشتریان را بر اساس محصول خاصی که تا به حال از شما خریداری کرده اند طبقه بندی کنید. یادآوری برای هر خریدار تنظیم شده است. 

با شبکه های اجتماعی اصلی کار می کند: به شما امکان می دهد ویجتی را در سایت نصب کنید که از طریق آن مهمان به طور خودکار می تواند از یک شبکه اجتماعی مناسب برای شما بنویسد.

سایت رسمی: socialcrm.ru

امکانات

مزایا و معایب

10. RetailCRM

این برنامه به تبدیل سرنخ ها (مشتریان بالقوه) از پیام رسان های فوری، شبکه های اجتماعی و سایر کانال ها به فروش کمک می کند. ایده آل برای تجارت. الگوریتمی وجود دارد که می تواند به گونه ای پیکربندی شود که به طور خودکار سفارشات را بین کارکنان مناسب توزیع کند. 

سفارشات آفلاین نیز وارد سامانه می شود. پس از آن، در یک پنجره واحد، می توانید با کل پایگاه داده کار کنید. شما می توانید برنامه وفاداری خود را برای حفظ مشتریان ایجاد کنید. 

بخش تجزیه و تحلیل به طرز جالبی پیاده‌سازی شده است: نه تنها دریافت‌های مالی، بلکه تقسیم به دسته‌ها و محصولات خاص، خواندن فروش خاص کارکنان و نظارت بر عملکرد مالی را نمایش می‌دهد.

سایت رسمی: retailcrm.ru

امکانات

مزایا و معایب

نحوه انتخاب یک سیستم CRM برای یک کسب و کار کوچک

مخفف CRM مخفف "Customer Relationship Management" است که در زبان انگلیسی به معنای "مدیریت ارتباط با مشتری" است. این سرویس به تنظیم فرآیندهای تجاری کمک می کند. اول از همه از نظر فروش خدمات و کار روی پروژه ها. 

بهترین CRMها در سال 2022 برای کمک به شرکت‌ها در ایجاد روابط بلندمدت با مشتری و کمک به فروشندگان برای بستن معاملات موفق‌تر طراحی شده‌اند.

سیاست قیمت گذاری

یکی از جنبه های اساسی در کسب و کار کوچک. وقتی هر پنی حساب می شود و کارآفرین مجبور است هزینه زیادی را از جیب خود بپردازد، باید نرم افزار را با دقت انتخاب کنید. اکنون سازندگان CRM در بیشتر موارد از مدل بسته اشتراک و همچنین خدمات موسیقی و فیلم مدرن استفاده می کنند.

از یک طرف راحت است: یک بار در ماه پرداخت می کنید، در صورت ارائه، می توانید عملکردهای لازم را خریداری کنید یا موارد غیر ضروری را حذف کنید. از سوی دیگر، مدل اشتراک در درجه اول برای تولیدکنندگان سودمند است. این شرکت را به محصول خود متصل می کند، آن را به آن وابسته می کند. شرکت‌های توسعه‌دهنده نیز کسب درآمد می‌کنند و به همین دلیل استراتژی‌های بازاریابی را ارائه می‌کنند تا بیشترین میزان ممکن را از کاربر دریافت کنند. اول از همه، با تحمیل اتصال گزینه های اضافی. در اینجا کارآفرین باید چشمان خود را باز نگه دارد.

بخشی از CRM روی مدلی مشابه اصل تعادل در قبض تلفن کار می کند. از موجودی مشتری برای هر سرویس برنامه، به عنوان مثال، یک تماس، ایجاد یک پروژه جدید، اتصال یک کارمند، پول از حساب برداشت می شود.

قبل از خرید CRM، بررسی کنید که آیا ارائه دهنده تبلیغات و تخفیف هایی دارد یا خیر. مثلا هنگام پرداخت از 3-6-12 ماهه و غیره.

مجموعه ویژگی های مورد نیاز

همیشه از تبلیغات CRM مشخص نیست که سیستم چه کاری می تواند انجام دهد و چه ابزارهایی را نداشته و نخواهد داشت. اینجاست که نسخه کامل رایگان به کار می آید. هنگام ملاقات به نکات زیر توجه کنید:

• طراحی پایگاه مشتری و راه اندازی آن. برای اینکه بتوانید تاریخچه تعامل با خریدار را مشاهده کنید، بهینه ترین پیشنهادها را برای او انتخاب کنید.
• انباشتگی برنامه های کاربردی از منابع مختلف. مشتریان بالقوه از کجا به کسب و کار شما می آیند؟ لیست های پستی، هدف گذاری وب سایت، شبکه های اجتماعی و پیام رسان های فوری؟ جمع آوری تمام کانال های فروش در یک مکان برای راحتی کار مهم است.
• CRM باید به مدیران در فروش کمک کند. یک الگوریتم عمل پیشنهاد کنید و یک تابع یادآوری داشته باشید.

گزینه های مفید اضافی

بهترین سیستم های CRM می توانند اعداد را شکست دهند: انجام تجزیه و تحلیل مالی تراکنش های موفق، دریافت ها، کار با حسابداری. برنامه های پیشرفته به محاسبه حقوق و ایجاد یک سیستم انگیزه برای کارکنان کمک می کند.

ادغام با سایر خدمات

امروزه حتی یک کسب و کار کوچک برای عملکرد موفق مجبور به استفاده از چندین سرویس به طور همزمان است. یک وب سایت، شبکه های اجتماعی، پیام رسان های کاری، برنامه های کاربردی خود را حفظ کنید. بسیاری از مردم از تلفن IP برای تماس با مشتریان استفاده می کنند. این مهم است که CRM برای کار با محبوب ترین ابزارهایی که تیم شما استفاده می کند، سازگار باشد.

پرسش و پاسخ های رایج

KP به سوالات خوانندگان پاسخ می دهد مدیر SkySoft که سیستم های CRM را پیاده سازی می کند، دیمیتری نور.