فهرست
وقتی نمی توانید به طور منسجم نظر خود را بیان کنید، به یک سوال ناراحت کننده یا حمله تهاجمی طرف مقابل پاسخ دهید، احساس ناخوشایندی خواهید داشت. سردرگمی، بی‌حوصلگی، توده‌ای در گلو و افکار یخ‌زده... اینگونه است که اکثر مردم شکست‌های ارتباطی خود را که با سکوت نامناسب همراه است توصیف می‌کنند. آیا می توان در برقراری ارتباط مصونیت ایجاد کرد و در مکالمات دشوار استعداد گفتار را از دست نداد؟ و چگونه آن را انجام دهیم؟
گیجی گفتار اصطلاحی از روانشناسی بالینی است که به آسیب شناسی روانی اشاره می کند. اما همین مفهوم اغلب برای توصیف رفتار گفتاری خاص یک فرد سالم استفاده می شود. و در این صورت دلیل اصلی چنین آشفتگی و سکوت اجباری احساسات است.
وقتی در مورد انسداد گفتار مشاوره انجام می دهم، دو شکایت را بیشتر از دیگران می شنوم. برخی از مشتریان متأسفانه متوجه می شوند که نمی توانند به اندازه کافی به طرف مقابل در مکالمه پاسخ دهند ("من نمی دانستم به این چه پاسخی بدهم"، "فقط سکوت کردم. و اکنون نگران هستم"، "احساس می کنم به خودم اجازه دادم". پایین")؛ دیگران بی‌پایان نگران شکست احتمالی هستند ("اگر نتوانم به سوال پاسخ دهم چه می‌شود؟"، "اگر چند حرف مزخرف بگویم چه؟"، "اگر احمق به نظر برسم چه؟").
حتی افرادی با تجربه ارتباطی زیاد که حرفه آنها با نیاز به صحبت زیاد و مکرر همراه است نیز می توانند با چنین مشکلی مواجه شوند.
من نمی دانم چگونه فوراً به یک اظهارات تند خطاب به من پاسخ دهم. ترجیح می‌دهم خفه شوم و یخ بزنم، و سپس روی پله‌ها بفهمم چه باید بگویم و چگونه پاسخ دهم، "یک بار کارگردان مشهور ولادیمیر والنتینوویچ منشوف در مصاحبه‌ای به اشتراک گذاشت.
موقعیت‌های اجتماعی مهم: صحبت در جمع، گفتگو با مشتریان، مدیران و سایر افراد مهم برای ما، تضادها گفتمان‌های پیچیده‌ای هستند. آنها با تازگی، عدم اطمینان و البته خطرات اجتماعی مشخص می شوند. ناخوشایندترین آنها خطر «از دست دادن چهره» است.
صحبت نکردن سخت است، سکوت کردن سخت است
سخت ترین نوع سکوت از نظر روانی برای اکثر مردم، سکوت شناختی است. این مدت کوتاهی از فعالیت ذهنی است که در طی آن سعی می کنیم محتوا و شکلی برای پاسخ یا بیان خود پیدا کنیم. و ما نمی توانیم آن را به سرعت انجام دهیم. در چنین مواقعی، ما بیشتر احساس آسیب پذیری می کنیم.
اگر چنین سکوتی پنج ثانیه یا بیشتر در طول مکالمه و سخنرانی ادامه یابد، اغلب منجر به شکست ارتباطی می شود: تماس را از بین می برد، شنونده یا مخاطب را سرگردان می کند و تنش درونی گوینده را افزایش می دهد. در نتیجه، همه اینها می تواند بر تصویر فردی که صحبت می کند و سپس بر عزت نفس او تأثیر منفی بگذارد.
در فرهنگ ما، سکوت به عنوان از دست دادن کنترل در ارتباطات تلقی می شود و به عنوان یک منبع تلقی نمی شود. در مقایسه، در فرهنگ ژاپنی، سکوت یا تیموکو یک استراتژی ارتباطی مثبت است که شامل توانایی صحبت کردن "بدون کلمات" است. در فرهنگ های غربی، سکوت بیشتر به عنوان یک ضرر تلقی می شود، استدلالی که شکست و بی کفایتی خود را تأیید می کند. برای حفظ چهره، ظاهری حرفه ای، باید سریع و دقیق پاسخ دهید، هرگونه تاخیر در گفتار غیرقابل قبول است و به عنوان یک رفتار ناشایست تلقی می شود. در واقع مشکل بی حوصلگی در سطح شایستگی نیست، بلکه بسیار عمیق تر است.
گیجی نه در گفتار، بلکه در افکار رخ می دهد
یکی از دوستانم زمانی به اشتراک گذاشت که سخت ترین چیز برای او گفتگو با برخی از همکاران در مهمانی های شرکتی است. وقتی تعداد زیادی از افراد ناآشنا در یک میز جمع می شوند و همه شروع به به اشتراک گذاشتن اطلاعات شخصی می کنند: چه کسی و کجا استراحت کرده است، چه کسی و چه چیزی خوانده است، تماشا کرده است…
او می‌گوید: «و افکار من به‌نظر می‌رسد منجمد شده‌اند یا نمی‌توانند در یک جریان عادی منسجم قرار بگیرند. شروع به صحبت می کنم و ناگهان گم می شوم، زنجیر پاره می شود... به سختی صحبت را ادامه می دهم، تلو تلو می خورم، انگار که خودم مطمئن نیستم از چه می گویم. من نمی دانم چرا این اتفاق می افتد…”
در طول مکالمه ای که برای اقتدار ما مهم، غیرمعمول یا تهدیدکننده است، استرس عاطفی شدیدی را تجربه می کنیم. سیستم تنظیم هیجان شروع به تسلط بر سیستم شناختی می کند. و این بدان معناست که در شرایط استرس عاطفی شدید، فرد پتانسیل ذهنی کمی برای تفکر، استفاده از دانش خود، ایجاد زنجیره استدلال و کنترل گفتار خود دارد. وقتی از نظر عاطفی در تنش هستیم، صحبت کردن در مورد چیزهای ساده برای ما دشوار است، چه رسد به ارائه یک پروژه یا متقاعد کردن کسی در مورد دیدگاه خود.
چگونه به صحبت کردن خود کمک کنید
روانشناس داخلی لو سمنوویچ ویگوتسکی، که ویژگی های تولید گزاره ها را مطالعه کرد، خاطرنشان کرد که برنامه گفتار ما (چه و چگونه می خواهیم بگوییم) بسیار آسیب پذیر است. او «شبیه ابری است که می تواند تبخیر شود، یا می تواند کلمات ببارد». و وظیفه گوینده، در ادامه استعاره دانشمند، ایجاد شرایط آب و هوایی مناسب برای تولید کلام است. چگونه؟
برای تنظیم خود وقت بگذارید
همه مکالمات موفق در ذهن مخاطبین حتی قبل از ملاقات واقعی شروع می شود. ورود به ارتباطات پیچیده با افکار آشفته و ناهماهنگ بی پروا است. در این مورد، حتی بی‌اهمیت‌ترین عامل استرس (مثلاً باز بودن در در دفتر) می‌تواند منجر به اختلال در ارتباط شود که ممکن است سخنران هرگز از آن خلاص نشود. برای اینکه در طول یک مکالمه دشوار گم نشوید یا در صورت بی حوصلگی توانایی صحبت کردن را دوباره به دست آورید، چند دقیقه وقت بگذارید تا با مخاطب و همکار هماهنگ شوید. در سکوت بنشین چند سوال ساده از خود بپرسید. هدف من از گفتگو چیست؟ از چه نقشی صحبت خواهم کرد (مادر، زیردستان، رئیس، مربی)؟ من در این گفتگو مسئول چه هستم؟ با چه کسی صحبت خواهم کرد؟ از این شخص یا مخاطب چه انتظاری می توان داشت؟ برای تقویت درونی خود، تجربه ارتباط موفق خود را به خاطر بسپارید.
شرایط را تا حد امکان آشنا کنید
این عامل تازگی است که یکی از دلایل رایج نارسایی های گفتاری است. یک مدرس باتجربه می تواند به خوبی با همکاران یا دانشجویان خود در مورد موضوعات علمی ارتباط برقرار کند، اما در مورد همان موضوعات، به عنوان مثال، با یک متخصص که در یک کارخانه کار می کند، اشتباه می شود. شرایط ناآشنا یا غیرمعمول ارتباط (یک همکار جدید، یک مکان ناآشنا برای گفتگو، واکنش های غیرمنتظره طرف مقابل) منجر به استرس عاطفی و در نتیجه شکست در فرآیندهای شناختی و گفتار می شود. برای کاهش خطر بی حوصلگی، مهم است که وضعیت ارتباط را تا حد امکان آشنا کنید. یک همکار را تصور کنید، یک مکان ارتباطی. از خود در مورد فورس ماژور احتمالی بپرسید، از قبل به راه های برون رفت از آنها فکر کنید.
به مخاطب به عنوان یک فرد عادی نگاه کنید
هنگام درگیر شدن در مکالمات دشوار، مردم اغلب به طرف مقابل خود قدرت های فوق العاده می بخشند: یا ایده آل کردن آنها ("او بسیار زیبا است، بسیار باهوش است، من در مقایسه با او چیزی نیستم") یا آنها را شیطانی جلوه می دهد ("او وحشتناک است، او سمی است، آرزو می کنم" آسیب، به من آسیب می رساند «). یک تصویر اغراق‌آمیز خوب یا اغراق‌آمیز بد از شریک زندگی در ذهن فرد به محرکی تبدیل می‌شود که واکنش عاطفی را تحریک می‌کند و تشدید می‌کند و منجر به هرج و مرج در افکار و گیجی می‌شود.
برای اینکه تحت تأثیر یک تصویر غیر سازنده از طرف مقابل قرار نگیرید و بیهوده خود را فریب ندهید، مهم است که حریف خود را واقع بینانه ارزیابی کنید. به خود یادآوری کنید که این یک فرد معمولی است که از جهاتی قوی است، از جهاتی ضعیف است، از جهاتی خطرناک است، از جهاتی مفید است. سوالات ویژه به شما کمک می کند تا با یک همکار خاص هماهنگ شوید. همکار من کیست؟ چه چیزی برای او مهم است؟ او به طور عینی برای چه تلاش می کند؟ او معمولاً از چه استراتژی ارتباطی استفاده می کند؟
افکاری که تنش عاطفی شدید ایجاد می کنند را رها کنید
وقتی به نظرم می رسد که نمی توانم این یا آن کلمه را به درستی تلفظ کنم، ترس من از گم شدن بیشتر می شود. و البته من گیج می شوم. و معلوم می شود که پیش بینی من در حال تحقق است. تولید گزاره ها یک فرآیند ذهنی پیچیده است که به راحتی توسط افکار منفی یا انتظارات غیر واقعی مسدود می شود.
برای حفظ توانایی خود در صحبت کردن، مهم است که افکار غیرسازنده را به موقع جایگزین کنید و خود را از مسئولیت غیر ضروری خلاص کنید. دقیقاً چه چیزی را باید رها کرد: از یک نتیجه سخنرانی ایده آل ("من بدون یک اشتباه صحبت خواهم کرد")، از اثرات فوق العاده ("ما در اولین جلسه به توافق خواهیم رسید")، از تکیه بر ارزیابی های افراد خارجی ("چه خواهد شد" آنها به من فکر می کنند!»). به محض اینکه مسئولیت چیزهایی را که به شما وابسته نیست از خود خلاص کنید، صحبت کردن بسیار آسان تر خواهد شد.
گفتگوها را به روش صحیح تجزیه و تحلیل کنید
تأمل کیفی نه تنها به یادگیری تجربه و برنامه ریزی مکالمه بعدی کمک می کند، بلکه به عنوان پایه ای برای ایجاد اعتماد به نفس در ارتباطات عمل می کند. اکثر مردم در مورد شکست های گفتاری خود و در مورد خود به عنوان یک شرکت کننده در ارتباطات منفی صحبت می کنند. "من همیشه نگران هستم. من نمی توانم دو کلمه را به هم وصل کنم. من همیشه اشتباه می کنم.» آنها می گویند. بنابراین، مردم تصویر خود را به عنوان یک سخنران ناموفق شکل می دهند و تقویت می کنند. و از چنین احساسی نمی توان با اطمینان و بدون تنش صحبت کرد. ادراک منفی از خود همچنین به این واقعیت منجر می شود که فرد شروع به اجتناب از بسیاری از موقعیت های ارتباطی می کند، خود را از تمرین گفتار محروم می کند - و خود را به یک دایره باطل سوق می دهد. هنگام تجزیه و تحلیل یک دیالوگ یا گفتار، انجام سه کار مهم است: نه تنها به آنچه که نتیجه نداده است، بلکه به خوبی پیش رفته است، و همچنین نتیجه گیری برای آینده.
مجموعه سناریوها و فرمول های رفتار گفتاری را گسترش دهید
در یک موقعیت استرس زا، ایجاد اظهارات اصلی برای ما دشوار است، اغلب منابع ذهنی کافی برای این کار وجود ندارد. بنابراین، تشکیل بانکی از الگوهای گفتاری برای موقعیت های ارتباطی پیچیده بسیار مهم است. به عنوان مثال، می توانید از قبل پاسخ های خود را به سؤالات ناراحت کننده، الگوهایی برای اظهارات و جوک هایی که ممکن است برای شما در یک مکالمه کوچک مفید باشد، الگوهای تعریف مفاهیم پیچیده حرفه ای پیدا کنید یا بسازید... خواندن این جملات کافی نیست. به خودتان یا آنها را بنویسید. آنها باید صحبت شوند، ترجیحا در یک موقعیت ارتباطی واقعی.
هر سخنران، حتی با تجربه ترین، می تواند با سؤالات ناراحت کننده یا دشوار، اظهارات تهاجمی طرف مقابل و سردرگمی خود گیج شود. در لحظات شکست در گفتار، مهم تر از همیشه است که در کنار خود باشید، نه انتقاد از خود، بلکه به خودآموزی و تمرین. و در این صورت حتماً ابر افکار شما کلماتی را خواهند بارید.