چه کسی می‌داند که من چقدر از موقعیت‌هایی خوشم نمی‌آید که وقتی چیزی خریدم، به خانه می‌آیم، بسته را باز می‌کنم و مشکلی در محصول وجود دارد! یا یک قلاب روی لباس بافتنی یا یک دکمه از دست رفته است یا محصول خراب شده است.
آزاردهنده است، اما در هر صورت، شما با یک انتخاب روبرو هستید - یا کالا را به فروشگاه برگردانید، یا «بلع» کنید و فقط این چیز را دور بیندازید. در اینجا، البته، قیمت موضوع نقش مهمی دارد. اگر چیز گران است، پس باید بروید تا آن را برگردانید، به جایی نمی رسید.
اما اگر یک کارتن شیر باشد یا یک اسباب بازی کوچک؟ به نظر گران هم نیست. آیا ارزش صرف وقت و گاهی اوقات اعصاب (احتمالاً بسیاری از افراد با شرایطی مواجه شده اند که نمی خواهند چنین کالاهایی را به فروشگاه برگردانند) برای بازگرداندن یک محصول بی کیفیت؟ از سوی دیگر، شما نمی خواهید احساس کنید که فریب خورده اید.
چندی پیش داستانی برای من اتفاق افتاد. من یک ست برای خلاقیت از فروشگاه دنیای کودکان خریدم. قطعات پارچه ای زیادی دارد که برای ساختن یک اسباب بازی نرم باید به هم دوخته شوند. من این مجموعه را به خانه آوردم. من و بچه بلافاصله شروع نکردیم، اما بعد از 2 هفته (فقط زمان تعویض کالا گذشته بود).
ما آن را باز کردیم، قطعات را چیدیم و شروع کردیم به دوختن به هم. با این حال، با ناراحتی ما، هنگامی که نوبت به دهانه آب رسید، آن را در میان جزئیات دیگر پیدا نکردیم. خوب، کاری نیست، آنها همه چیز را در جعبه جمع کردند.
و این وظیفه پیش روی من است. از یک طرف - یک اسباب بازی ارزان، شاید نباید وقت خود را تلف کنید و برای مبادله به فروشگاه بروید؟ یک عکس وحشتناک بلافاصله در مقابل چشمانم ظاهر شد: من به فروشگاه می آیم، وضعیت را توضیح می دهم که بینی وجود ندارد، آنها به من باور ندارند، آنها شروع به اثبات این می کنند که من این بینی را از دست داده ام. و به طور کلی کالا بیش از 2 هفته پیش خریداری شده است.
بله، علاوه بر این، من خود چک را دور انداختم که حاوی لیست خریدها است، فقط یک چک با کل مبلغ از کارت برداشت شده بود، که به هیچ وجه مشخص نشده است که این مجموعه در لیست موجود است. مقدار مشخص شده
در کل، به محض اینکه تصور کردم چقدر باید توضیح بدهم، تصمیم گرفتم این ایده را رها کنم و در اعصاب و وقتم صرفه جویی کنم.
اما یک فکر مرا آزار داد - در آخر هفته، آموزش بنیاد اعتماد به نفس را گذراندم و مهارت‌های خاصی در مورد اینکه اگر شروع به شک کردن به خود کردید، چه کاری باید انجام دهم. بنابراین، تصمیم گرفتم بروم مجموعه را عوض کنم.
اولین چیزی که فکر کردم این بود که در چنین شرایط وحشتناکی قطعا می توانم حضوری آرام داشته باشم. در مرحله بعد، سعی خواهم کرد از مرزهای خود دفاع کنم (مشابه تمرین فروشنده-خریدار که در آموزش انجام دادیم).
به طور کلی، من خودم را از نظر روانی برای یک مکالمه ناخوشایند آماده کردم.
با این حال، پس از خواندن مجدد یادداشت های خود از آموزش، این موضوع را کاملا فراموش کردم.
یکی از مولفه های قدرت درونی، جهت گیری در افکار، زمان و مکان خود است
بنابراین، به جای تصویر وحشتناک با توضیحاتی که به وضوح تصور می کردم، شروع به کشیدن یک تصویر متفاوت کردم:
- در ابتدا مصمم بودم که کارکنانی که با آنها ارتباط برقرار خواهم کرد بسیار دوستانه خواهند بود.
- سپس یک متن ساده برای توضیح مشکلم با اسباب بازی آماده کردم.
- البته من به عقب افتادن زمان برگشت اشاره نکردم.
- و مهمتر از همه، من خودم را برای نتیجه موفقیت آمیز پرونده آماده کردم - یا آنها کل بسته را جایگزین می کنند یا قسمت گم شده (بینی) را به من می دهند.
و با این نگرش به مغازه رفتم
می توانم بگویم که کل مکالمه 3 دقیقه بیشتر طول نکشید. من واقعاً یک کارمند بسیار صمیمی گرفتم که با آرامش وارد موقعیت من شد و گفت که اگر چنین بسته دیگری وجود داشته باشد آن قسمت از آنجا خارج می شود. در غیر این صورت، آنها کالا را پس می گیرند. خوشبختانه یک بسته دیگر از این دست با یک ست وجود داشت. بینی ام را بدون هیچ مشکلی به من دادند که بسیار راضی بودم. اتفاقاً چک را هم نگاه نکردند!
به خانه رفتم و فکر کردم چقدر مشکلات را برای خود اختراع می کنیم. از این گذشته، اگر از قبل خود را برای نتیجه موفقیت آمیز پرونده آماده کرده باشید، حتی اگر همه چیز آنطور که برای خودتان نقاشی کرده اید پیش نرود، حداقل این احساس ناخوشایند ناپایدار وجود نخواهد داشت که همه چیز در این دنیا است. علیه شما تنظیم صحیح روانشناختی خود به طور جدی بر نتیجه مطلوب پرونده تأثیر می گذارد.