اغلب اوقات یک مشکل به وجود می آید و حل نمی شود زیرا مشتری آن را به زبانی غیر سازنده و مشکل ساز فرموله می کند: زبان احساسات و زبان منفی. تا زمانی که مشتری در آن زبان بماند، هیچ راه حلی وجود ندارد. اگر روانشناس فقط در چارچوب همین زبان با مراجعه کننده بماند راه حلی هم نخواهد یافت. اگر وضعیت مشکل به زبان سازنده (زبان رفتار، زبان عمل) و زبان مثبت تبدیل شود، راه حل ممکن است. بر این اساس مراحل به شرح زیر است:
- ترجمه درونی: روانشناس آنچه را که برای خودش می‌گذرد با زبانی سازنده بازگو می‌کند. شفاف سازی جزئیات مهم گمشده (نه فقط اینکه چه کسی چه چیزی را احساس می کند، بلکه چه کسی واقعاً چه کاری را انجام می دهد یا برنامه ریزی می کند).
- توسعه راه حلی مطابق با وضعیت و سطح توسعه مشتری، تدوین آن به زبان اقدامات خاص.
- یافتن راهی برای انتقال این تصمیم به مشتری برای درک و پذیرش.
سازنده انتقال مشتری از جستجوی دلایلی است که مشکلات او را توجیه می کند به جستجوی راه حل های مؤثر. ببینید →