چگونه یک کالا را در سال 2022 به فروشگاه برگردانیم

هر یک از ما حداقل یک بار با این وضعیت روبرو شدیم: در فروشگاه یک تی شرت کاملاً مناسب است، اما در خانه مشخص می شود که مناسب نیست. یا با خواندن بررسی های ستایش آمیز در اینترنت، لوازم خانگی گران قیمت می خریم و پس از چند روز می فهمیم: نه یک جاروبرقی فریب خورده، بلکه زیل!

اغلب مردم با خرید ناموفق روبرو می شوند، آنها می گویند که نمی خواهند زمان و تلاش خود را برای جداسازی قطعات تلف کنند. و در این میان در اکثر موارد خریدار حق بازگشت یا تعویض کالا را بدون تلاش جدی دارد. خرید و فروش با Andrey Katsailidi، وکیل شاغل و شریک مدیر دفتر حقوقی Katsailidi & Partners.

قانون حاکم بر بازگشت کالا در کشور ما

قانون اصلی که باید در هر گونه دادرسی مربوط به بازگرداندن کالا به آن تکیه کنید، قانون فدراسیون "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" است. خواندن کامل آن حداقل یک بار برای دانستن حقوق خود مفید است، اما اگر به نحوه دقیق بازگرداندن کالا به فروشگاه علاقه دارید، به فصل شماره 2 توجه کنید.

با جزئیات به شما می گوید که اگر محصول بی کیفیت است چه کاری انجام دهید، چگونه آن را تغییر دهید، چه زمانی باید بازگشت انجام شود، و بسیاری موارد دیگر.

اگر به عنوان یک شخص حقوقی اقدام به خرید کالا می کنید، خواندن قانون مدنی در مورد "قرارداد تحویل" و "قرارداد خرید و فروش" ارزش دارد.

شرایط و ضوابط بازگشت کالا

خیلی به این بستگی دارد که چه نوع محصولی را می خواهید برگردانید. ضمناً فراموش نکنید که در صورت معیوب بودن کالا، نه تنها می توانید آن را به فروشنده بدهید و هزینه آن را پس بگیرید، بلکه روی گزینه های دیگر نیز توافق کنید. به عنوان مثال، در خرید خود تخفیف بگیرید، کالایی را با کالای دیگری، اما قابل استفاده، تعویض کنید، یا در صورت امکان، صرفاً درخواست کنید که ازدواج را تعمیر کنید.

چه مدارکی لازم است؟

1. بررسی. در حالت ایده آل، باید رسید فروش یا صندوق دار داشته باشید، اما اگر آن را دور انداختید، ناامید نشوید. چنین شکافی وجود دارد: می توانید شاهدی بیاورید که تأیید کند کالا را در این فروشگاه خاص خریداری کرده اید. این می تواند یک شوهر، یک دوست دختر یا هر شخص دیگری باشد که آن روز با شما بوده است. همچنین می‌توانید بخواهید دوربین‌های نظارتی را ببینید یا به حساب شخصی خود با پاداش‌های خرید نگاه کنید - در یک کلام، هر مدرک دیگری پیدا کنید.
2. گذرنامه. سند را بگیرید تا در صورت وجود چنین الزامی در فروشگاه، فروشنده با خیال راحت مرجوعی صادر کند.
3. درخواست بازپرداخت کالا. باید در دو نسخه نوشته شود - هر دو باید توسط خریدار و فروشنده امضا شوند. این در شرایطی است که در آن فروشنده از پس دادن پول خودداری می کند. کتبا درخواست کنید و امتناع او را ثبت کنید.

تجارت الکترونیک

اگر چیزهایی را به صورت آنلاین خریداری می کنید، دانستن نحوه بازگرداندن کالا به فروشگاه آنلاین برای شما مفید خواهد بود. اگر از کاتالوگ ها یا مثلاً از یک برنامه تلویزیونی کالایی را سفارش دهید، این امر در مورد شما نیز صدق می کند. هنگام فروش از راه دور، کلیه فرآیندها توسط یک بند جداگانه از قانون "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" - ماده "روش فروش از راه دور" تنظیم می شود. نحوه بازگرداندن یک کالا، مدت زمان انجام آن، و اطلاعات بازگشتی که فروشنده باید در اختیار شما قرار دهد را توضیح می دهد.

به یاد داشته باشید که طبق قانون، می توانید هر زمان که بخواهید سفارش را قبل از دریافت آن لغو کنید.

اما این اتفاق می افتد که فقط در خانه مشخص می شود: محصول کاملاً مناسب شما نیست. لطفا توجه داشته باشید که شما فقط می توانید یک مورد را در عرض 7 روز برگردانید. فقط تصمیم خود را به فروشنده بگویید - می توانید کالا را به آدرس مشخص شده در قرارداد برای بازگرداندن بیاورید یا یک ایمیل با درخواست پذیرش کالا و بازگرداندن پول به او ارسال کنید. سپس می توانید خرید خود را از طریق پست یا پیک برای او ارسال کنید.

فروشنده باید مبلغ کامل را به شما بپردازد - با این حال، اگر کالا از کیفیت خوبی برخوردار باشد، باز هم باید هزینه ارسال بازگشت را خودتان بپردازید.

اگر ایراد کارخانه ای پیدا کردید، می توانید کالا را تحت مدت گارانتی برگردانید. و کسی که مقصر است، یعنی فروشنده، تاوان همه چیز را خواهد داد.

خبر خوب این است که در بخش فروش از راه دور لیست جداگانه ای از کالاهای غیر قابل برگشت وجود ندارد، بنابراین اگر نظر خود را در مورد خرید لوازم خانگی، ملحفه یا هر کالای دیگری تغییر دادید، می توانید آن را رد کرده و پس دهید.

مرکز خرید

وکیل می گوید: «اگر کالایی را که در یک فروشگاه یا مرکز خرید خریده اید دوست ندارید، می توانید آن را ظرف 14 روز پس دهید. - و اگر ازدواج وجود دارد، پس با خیال راحت کالا را در مدت گارانتی برگردانید. بگویید، در روز بیستم پس از خرید، متوجه شدید که لباس جلوی چشمان شما از هم می پاشد. طبیعتاً این به معنای معیوب بودن کالا است. به افسانه ها در مورد امکان بازگشت ظرف دو هفته گوش ندهید - برای حقوق خود مبارزه کنید!

فروشگاه می تواند معاینه ای را تعیین کند که تصمیم می گیرد آیا کالا واقعاً معیوب است یا خیر. اگر چنین است، پس فروشنده برای همه چیز پرداخت خواهد کرد. اما اگر خریدار مقصر باشد، به احتمال زیاد باید تمام هزینه ها را بپردازد.

اگر هنوز تصمیم نگرفته‌اید که آیا خرید جدیدی را حفظ کنید، مراقب بسته‌بندی آن باشید: کیسه‌ها را مچاله نکنید، جعبه‌ها را دور نیندازید و برچسب‌ها را قطع نکنید. این باعث صرفه جویی در زمان و اعصاب شما در هنگام بازگشت می شود.

کدام اقلام غیر قابل استرداد هستند

لیست کالاهایی که متأسفانه قابل بازگشت نیستند کاملاً مناسب است و گاهی اوقات چیزهای بسیار غیر معمول در آن یافت می شود. مثلاً اگر مشخص است که هیچ فروشگاهی زیرپوش قبول نمی کند، پس بازگشت کتاب چه اشکالی دارد؟ با این حال، مواد چاپی نیز در "فهرست توقف" برای بازگشت هستند. پس بهتر است بلافاصله نگاهی به اینفوگرافیک ما بیندازید و به یاد داشته باشید که کدام محصولات را نمی توانید بازگردانید و کاملا قانونی خواهد بود.

ویژگی های بازگشت کالا

ملحفه و لوازم جانبی

اغلب، فروشندگان می گویند که ملحفه قابل تعویض و مرجوعی نیست، اما در واقع آنها حیله گر هستند. بنابراین آنچه در قانون نوشته شده را با دقت مطالعه کنید. فهرست اقلام غیر قابل استرداد شامل "اقلام نساجی" است - در داخل پرانتز به طور مفصل توضیح داده شده است که منظور از آنها چیست. و در اینجا ظرافت ها شروع می شود - به عنوان مثال، ورق ها را می توان به کالاهای نساجی نسبت داد. اما بالش دیگر یکی از آنها نیست، یعنی باید برگردانده شود! بنابراین، آنچه در داخل پرانتز نوشته شده است را با دقت بخوانید و وضعیت خود را امتحان کنید.

تکنیک

کتساییلیدی می گوید: طبق قانون، کالاهای خانگی از نظر فنی پیچیده مشمول عودت نمی شوند و در واقع می توان هر وسیله ای را به آنها نسبت داد. – مخلوط کن، آبمیوه گیری، ماشین لباسشویی ... در یک کلام، هر چیزی که از پریز کار می کند، یک تکنیک پیچیده محسوب می شود، بنابراین اگر ازدواجی وجود نداشته باشد، و شما فقط آن چیز را دوست نداشته باشید، نمی توانید برای برگرداندن آن اما، به عنوان مثال، یک آبمیوه گیری دستی یا یک چرخ گوشت مکانیکی، فرصت هایی وجود دارد.

مبلمان

قانون می گوید که ست و ست مبلمان غیر قابل استرداد است. بنابراین، اگر یک هدست یک تکه خریداری کرده اید، نمی توانید آن را پس دهید (اگر کیفیت خوبی داشته باشد). اما اگر، به عنوان مثال، آشپزخانه به صورت قطعات مونتاژ شده است، می توان صندلی را که در فضای داخلی قرار نمی گیرد، یا میز پیشخوانی را که به وضوح در سبک نیست، برگردانید.

لوازم آرایشی

وکیل می گوید، اگر در واقع معلوم شد که لوازم آرایشی همان چیزی نیست که باید باشد، می توانید آن را برگردانید. – به عنوان مثال، شما عطر مورد علاقه خود را خریداری کرده اید، و آنها بوی عجیبی می دهند. یا رنگ موی روشن، و معلوم شد که تیره است. در یک کلام، اگر چیزی که خریده اید به شما فروخته نشد، به فروشگاه بروید و درخواست بازپرداخت کنید. اگر فروشنده از بازگرداندن پول خودداری کرد، ادعایی بنویسید.

کجا و چه زمانی می توانند پول کالا را برگردانند

اگر با پول نقد پرداخت کرده باشید، به احتمال زیاد پول نقد خود را پس خواهید گرفت. اگر با کارت پرداخت کرده باشید، پول به آن برگردانده می شود. وجه نقد بلافاصله پس از موافقت فروشنده با بازگرداندن و صدور اقدام مناسب بازگردانده می شود، اما "انتقال بدون نقد" ممکن است باید منتظر بماند. معمولاً پول ظرف سه روز برگشت داده می شود.

پرسش و پاسخ های رایج