تقریباً هر یک از ما در محل کار با افرادی روبرو شده ایم که دائماً شکایت می کنند. به محض اینکه مشکلی پیش آمد، از شما انتظار دارند که همه چیز را رها کنید و با وظیفه‌شناسی به آنچه که از آن ناراضی هستند گوش دهید. گاهی آنها شما را تنها فردی در دفتر می بینند که می توانند «روی جلیقه گریه کنند».
ویکتور سعی می‌کند صبح با بیشترین سرعت ممکن از طریق دفتر به محل کارش برود. اگر او خوش شانس نباشد، با آنتون برخورد می کند، و سپس روحیه برای کل روز خراب می شود.
"آنتون بی وقفه از اشتباهات همکاران ما شکایت می کند، از میزان تلاش خود برای اصلاح اشتباهات آنها صحبت می کند. ویکتور می گوید: من از بسیاری جهات با او موافقم، اما قدرت من برای حمایت از او دیگر کافی نیست.
داشا از صحبت کردن با گالیا به طرز وحشتناکی خسته شده است: "گالیا به طرز وحشتناکی آزاردهنده است که رئیس مشترک ما همیشه از چیزهای کوچک ایراد می گیرد. و این درست است، اما بقیه مدتهاست که با این ویژگی شخصیتی او کنار آمده اند، و من نمی فهمم که چرا گالیا نمی تواند جنبه های مثبت موقعیت را ببیند.
کدام یک از ما در چنین موقعیتی قرار نگرفته است؟ به نظر می رسد که ما آماده حمایت از همکاران خود هستیم، اما گاهی اوقات خودمان این قدرت را نداریم که به آنها کمک کنیم تا در یک لحظه سخت زنده بمانند.
علاوه بر این، احساسات منفی اغلب مسری هستند. در غیاب مرزهای شخصی مشخص، شکایات مداوم یک نفر می تواند بر کل تیم تأثیر منفی بگذارد.
آیا می توان با درایت چنین موقعیتی را حل کرد و همدردی لازم را با شخص و مشکلات او نشان داد و در عین حال به او اجازه نداد شما و سایر همکاران را به "مرداب" خود "کشش" کند؟ آره. اما این کار کمی تلاش خواهد کرد.
سعی کنید وضعیت او را درک کنید
قبل از اینکه علناً از «ناله‌گر» انتقاد کنید، خود را به جای او بگذارید. درک اینکه چرا او به دنبال این است که تمام مشکلات خود را با شما در میان بگذارد مفید خواهد بود. برخی نیاز به گوش دادن دارند، برخی دیگر نیاز به مشاوره یا دیدگاه خارجی دارند. با پرسیدن سؤالات ساده از یک همکار دریابید که چه می خواهد: «در حال حاضر چه کاری می توانم برای شما انجام دهم؟ انتظار دارید چه اقدامی انجام دهم؟»
اگر می توانید آنچه را که می خواهد به او بدهید، این کار را انجام دهید. اگر نه، پس تقصیر شما کاملاً نیست.
اگر به اندازه کافی رابطه صمیمی دارید، علناً با او صحبت کنید
اگر هر بار که با یک همکار صحبت می کنید، او جریانی از شکایت را به شما می زند، ممکن است ارزش این را داشته باشد که صریحاً بگویید که از رفتار او ناراحت هستید. شما هم خسته می شوید و حق دارید محیطی مثبت یا حداقل خنثی برای خود فراهم کنید.
یا شاید خود شما ناخودآگاه یک کارمند را "دعوت" می کنید تا دائماً درد خود را در میان بگذارد؟ شاید افتخار می کنید که همیشه می توانید برای کمک و حمایت به آنها مراجعه کنید؟ این می تواند نشانه ای از «سندرم شهید دفتر» باشد که در آن ما تمام تلاش خود را برای کمک به همکاران با انواع مشکلات انجام می دهیم زیرا باعث می شود احساس ارزشمندی و نیاز کنیم. در نتیجه، ما اغلب زمانی برای انجام وظایف خود و رسیدگی به نیازهای خود نداریم.
مکالمه را با درایت به موضوعات دیگر منتقل کنید
اگر با «شاکی‌کننده» رابطه نزدیکی ندارید، ساده‌ترین راه این است که به طور خلاصه حمایت خود را ابراز کنید و از گفتگوی بیشتر خودداری کنید: «بله، شما را درک می‌کنم، این واقعاً ناخوشایند است. ببخشید وقتم تموم شده باید کار کنم مودب و درایت داشته باشید، اما وارد این گونه صحبت ها نشوید و همکارتان به زودی متوجه می شود که شکایت از شما فایده ای ندارد.
اگر می توانید کمک کنید، اگر نمی توانید کمک نکنید
برای برخی افراد، شکایت به فرآیند خلاقیت کمک می کند. برای برخی از ما، با صحبت کردن در ابتدا، انجام وظایف دشوار آسان تر می شود. اگر با این مورد مواجه شدید، به کارمندان پیشنهاد دهید که زمان خاصی را برای شکایات اختصاص دهند. با خاموش کردن بخار، تیم شما می تواند سریعتر به کار خود برسد.