مدیریت احساسات دیگران

این کار دشوارتر است، اما برای یک فرد حرفه ای آموزش دیده کاملا واقعی است. یک مدیر باتجربه می داند که چگونه احساسات کارکنان را مدیریت کند، یک مذاکره کننده ماهر جو عاطفی مناسبی را در جلسه ایجاد می کند، یک فروشنده ماهر حال و هوای مناسبی را برای مشتری ایجاد می کند، و وقتی به روز تولد یا تعطیلات می آیید، همه مطمئن می شوند که همه اطرافیانشان بهترین حال و هوای جشن را دارند... بله؟ همه چیز آشناست، فقط باید بتوانید.

و تظاهر نکنید که نمی دانید چگونه و هرگز آن را انجام ندهید. بچه کوچیک بودی؟ آیا برای پدر و مادرت گریه کردی که آنها برایت متاسف شوند؟ آیا وقتی می خواستی شما را روی دستگیره حمل کنند، خستگی خود را به آنها نشان دادید؟ این چیزهای ساده که از دوران کودکی برای همه آشنا هستند، در حال مدیریت احساسات دیگران هستند.

بیایید قوانین اساسی را به خاطر بسپاریم:

افزایش شدید مقیاس لحن عاطفی معمولاً کارساز نیست و موارد مثبت که بیش از حد در تضاد با وضعیت طرفین است، می تواند بسیار آزاردهنده باشد. افزایش تدریجی از منفی به مثبت بهتر عمل می کند، بنابراین قانون اصلی این است که در مراحل کوچک و به تدریج حرکت کنید.

تغییر فضا وقتی فردی در وضعیت نامناسبی گیر کرده است، راحت‌تر می‌توان او را از آنجا خارج کرد، حداقل نیم متر او را به پهلو حرکت داد یا حتی صورتش را به سمت دیگر چرخاند. تصویر مقابل او تغییر می کند - وضعیت او نیز راحت تر تغییر می کند.

با این حال، احتمالاً درست تر است که در اینجا نه در مورد مدیریت، بلکه فقط در مورد تأثیر بر عواطف و احساسات دیگران صحبت کنیم. و اگر بیل را بیل بنامید، این در درجه اول یک موضوع دستکاری بین مردم است. خوب، یک موضوع عالی است، به خصوص که ما در درجه اول به دستکاری های مثبت علاقه مند خواهیم بود!