چگونه از قربانی شدن دست برداریم

ما دائماً در موقعیت‌هایی قرار می‌گیریم که مردم مسئولیت را به ما منتقل می‌کنند و حتی متوجه نمی‌شویم که چگونه خودمان هم همین کار را می‌کنیم. اما این راه موفقیت نیست. جان میلر، یک مربی کسب‌وکار و نویسنده روش‌شناسی برای توسعه مسئولیت‌های شخصی، از مثال‌هایی از زندگی خود استفاده می‌کند تا دقیقاً به شما بگوید چگونه مسئولیت را بر عهده بگیرید و چرا به آن نیاز دارید.

مسئولیت شخصی

برای قهوه در پمپ بنزین توقف کردم، اما قهوه جوش خالی بود. به طرف فروشنده برگشتم، اما او با انگشت به طرف یکی از همکارانش اشاره کرد و پاسخ داد: بخش او مسئول قهوه است.

احتمالاً ده ها داستان مشابه را از زندگی خود به یاد دارید:

• "مدیریت فروشگاه مسئولیتی در قبال چیزهایی که در قفسه ها مانده است" نیست.
• "من نمی توانم یک کار معمولی پیدا کنم زیرا ارتباطی ندارم"؛
• "به افراد با استعداد فرصتی برای شکستن داده نمی شود"؛
• «مدیران میلیون‌ها پاداش سالانه دریافت می‌کنند، اما ۵ سال است که هیچ پاداشی به من داده نشده است.»

اینها همه جنبه های مسئولیت شخصی توسعه نیافته است. خیلی کمتر با مثال مخالف روبرو می شوید: آنها خدمات خوبی ارائه کردند، در شرایط دشوار کمک کردند، به سرعت مشکل را حل کردند. دارمش.

برای خوردن غذا وارد رستوران شدم. زمان کمی بود و ازدحام بازدیدکنندگان وجود داشت. گارسونی با عجله از کنار کوهی از ظروف کثیف روی سینی گذشت و از من پرسید که آیا از من سرویس شده است یا خیر. من پاسخ دادم که هنوز نه، اما می خواهم سالاد، رول و کوکای رژیمی سفارش بدهم. معلوم شد که کولا وجود ندارد و من مجبور شدم آب با لیمو بخواهم. به زودی سفارشم و یک دقیقه بعد یک کوکای رژیمی دریافت کردم. جیکوب (این نام پیشخدمت بود) مدیرش را برای او به فروشگاه فرستاد. من خودم درست نکردم

یک کارمند معمولی همیشه فرصت نشان دادن خدمات شگفت انگیز را ندارد، اما تفکر فعال برای همه در دسترس است. کافی است از مسئولیت پذیری نترسید و با عشق خود را وقف کار خود کنید. تفکر فعال پاداش می گیرد. چند ماه بعد به رستوران برگشتم و متوجه شدم که جیکوب ترفیع یافته است.

سوالات ممنوع

سؤالات شکایت را با سؤالات عملی جایگزین کنید. سپس می توانید مسئولیت شخصی را توسعه دهید و از شر روانشناسی قربانی خلاص شوید.

"چرا کسی مرا دوست ندارد؟"، "چرا کسی نمی خواهد کار کند؟"، "چرا این اتفاق برای من افتاد؟" این سوالات بی نتیجه هستند زیرا به راه حل منتهی نمی شوند. آنها فقط نشان می دهند که شخصی که از آنها می پرسد قربانی شرایط است و قادر به تغییر چیزی نیست. بهتر است کلمه «چرا» را به طور کلی حذف کنید.

دو دسته دیگر از سؤالات «اشتباه» وجود دارد: «چه کسی» و «چه زمانی». "چه کسی مسئول این است؟"، "چه زمانی جاده های منطقه من تعمیر می شود؟" در مورد اول، ما مسئولیت را به بخش دیگری، کارمند، رئیس منتقل می کنیم و وارد یک دور باطل اتهام می شویم. در مورد دوم - منظور ما این است که فقط می توانیم صبر کنیم.

یک روزنامه نگار در یک روزنامه درخواستی را به سرویس مطبوعاتی فکس می کند و منتظر پاسخ است. روز دوم من خیلی تنبل هستم که تماس بگیرم و مهلت های مقاله در حال اتمام است. وقتی جایی برای به تعویق انداختن نیست، تماس می گیرد. آنها صحبت خوبی با او داشتند و صبح پاسخی را ارسال کردند. 3 دقیقه طول کشید و کار روزنامه نگار 4 روز به طول انجامید.

سوالات درست

سؤالات «درست» با کلمات «چی؟» شروع می شود. و "چگونه؟": "چه کاری می توانم انجام دهم تا تفاوت ایجاد کنم؟"، "چگونه مشتری را وفادار کنم؟"، "چگونه کارآمدتر کار کنیم؟"، "چه چیزی باید یاد بگیرم تا ارزش بیشتری برای شرکت ایجاد کنم؟" ”

اگر سؤال نادرست موقعیت شخصی را بیان می کند که قادر به تغییر چیزی نیست، سؤالات درست باعث اقدام و ایجاد تفکر فعالانه می شود. "خب، چرا این اتفاق برای من می افتد؟" نیازی به پاسخ ندارد این بیشتر یک شکایت است تا یک سوال. "چرا این اتفاق افتاد؟" به درک دلایل کمک می کند.

اگر به سؤالات «اشتباه» نگاه دقیق تری بیندازید، معلوم می شود که تقریباً همه آنها بلاغی هستند. نتیجه: سؤالات بلاغی شیطانی هستند.

مسئولیت جمعی

هیچ مسئولیت جمعی وجود ندارد، این یک امر بد است. اگر مشتری با شکایت بیاید، یک نفر به تنهایی باید به او پاسخ دهد. حتی از نظر فیزیکی، همه کارکنان نمی توانند در مقابل یک بازدیدکننده ناراضی صف بکشند و مشترکاً به یک شکایت پاسخ دهند.

فرض کنید می خواهید از بانک وام بگیرید. به دفتر آمدیم، همه مدارک را امضا کردیم و منتظر نتیجه بودیم. اما مشکلی پیش آمد و بانک تصمیم خود را اعلام نمی کند. پول در اسرع وقت مورد نیاز است، و شما به دفتر بروید تا همه چیز را مرتب کنید. معلوم شد که مدارک شما گم شده است. شما علاقه ای به مقصر ندارید، می خواهید به سرعت مشکل را حل کنید.

یک کارمند بانک به نارضایتی شما گوش می دهد، صمیمانه درخواست بخشش می کند، اگرچه گناهی ندارد، از این بخش به بخش دیگر می دود و در عرض چند ساعت با یک تصمیم مثبت آماده می آید. مسئولیت جمعی مسئولیت شخصی در خالص ترین شکل آن است. این شجاعت گرفتن ضربه برای کل تیم و پشت سر گذاشتن روزهای سخت است.

مورد گارسون یعقوب نمونه بزرگی از مسئولیت جمعی است. هدف این شرکت این است که با هر مشتری با دقت رفتار کند. هم پیشخدمت و هم مدیر او را تعقیب کردند. به این فکر کنید که اگر مدیر خط شما او را بفرستید تا برای یک مشتری کوکاکولا بگیرد، چه می‌گوید؟ اگر او برای چنین عملی آماده نیست، پس وظیفه او نیست که به زیردستان خود مأموریت شرکت را بیاموزد.

تئوری چیزهای کوچک

ما اغلب از آنچه در اطرافمان می گذرد ناراضی هستیم: مسئولان رشوه می گیرند، حیاط را اصلاح نمی کنند، همسایه ماشین را به گونه ای پارک کرده است که عبور از آن غیرممکن است. ما دائماً می خواهیم دیگران را تغییر دهیم. اما مسئولیت شخصی از ما شروع می شود. این یک حقیقت پیش پا افتاده است: وقتی خود ما تغییر می کنیم، جهان و افراد اطراف ما نیز به طور نامحسوس شروع به تغییر می کنند.

داستانی در مورد پیرزنی به من گفتند. گروهی از نوجوانان اغلب در ورودی او جمع می شدند، آبجو می نوشیدند، زباله می ریختند و سر و صدا می کردند. پیرزن پلیس را تهدید و انتقام جویی نکرد، آنها را اخراج نکرد. او کتاب های زیادی در خانه داشت و در طول روز شروع به بیرون آوردن آنها به در ورودی و گذاشتن آنها روی طاقچه، جایی که معمولاً نوجوانان در آنجا جمع می شدند، می کرد. ابتدا به آن خندیدند. کم کم به آنها عادت کردم و شروع به خواندن کردم. با پیرزن دوست شدند و از او کتاب خواستند.

تغییرات سریع نخواهند بود، اما برای آنها ارزش صبور بودن را دارد.

دی. میلر «تفکر فعال» (MIF، 2015).