"عزیزم، ما این آخر هفته پیش مامان می رویم!"
-بله تو چی؟ نمیدونستم…
این را چندین بار به شما گفته ام، شما هرگز به من گوش نمی دهید.
شنیدن و گوش دادن دو چیز متفاوت هستند. گاهی اوقات در جریان اطلاعات "در یک گوش پرواز می کند، در گوش دیگر پرواز می کند." چه چیزی را تهدید می کند؟ تنش در روابط، جدا شدن از دیگران، خطر از دست دادن چیزهای مهم. صادقانه فکر کنید - آیا شما یک مکالمه گر خوبی هستید؟ آدم خوب کسی نیست که فصیح صحبت کند، بلکه کسی است که با دقت گوش می دهد! و اگر متوجه شدید که تلفن شما بی صدا است، اقوام بیشتر با دوستان صحبت می کنند تا با شما، وقت آن است که فکر کنید - چرا؟ توانایی گوش دادن را می توان در خود پرورش داد و آموزش داد و این یک برگ برنده در امور شخصی و کاری خواهد بود.
قانون اول: دو کار را همزمان انجام ندهید
گفتگو فرآیندی است که نیاز به استرس روحی و روانی دارد. برای موثر بودن، عوامل حواس پرتی باید به حداقل برسد. اگر فردی در مورد مشکل خود صحبت می کند و در عین حال شما هر دقیقه به تلفن خود نگاه می کنید، این حداقل بی احترامی است. گفتگوی جدی در حین تماشای یک برنامه تلویزیونی نیز سازنده نخواهد بود. مغز انسان برای انجام چند کار طراحی نشده است. سعی کنید کاملاً روی طرف مقابل متمرکز شوید، به او نگاه کنید، نشان دهید که آنچه او گفته برای شما مهم و جالب است.
قانون دوم: انتقاد نکنید
حتی اگر از شما مشاوره خواسته شده باشد، این بدان معنا نیست که طرف مقابل واقعاً از شما می خواهد که مشکلات او را حل کنید. اکثر مردم نظر خود را دارند و فقط می خواهند صحبت کنند و تأیید صحت عملکرد خود را دریافت کنند. اگر آنچه می شنوید باعث ایجاد احساسات منفی و طرد شدن شما می شود، فقط تا آخر گوش دهید. اغلب در حین مکالمه، ما شروع به فکر کردن به پاسخ می کنیم - این بی فایده است، از دست دادن ظرافت های مهم بسیار آسان است. نه تنها به کلمات، بلکه به احساسات طرف مقابل نیز توجه کنید، اگر او بیش از حد هیجان زده است، آرام باشید، اگر افسرده است، خوشحال شوید.
قانون سوم: زبان اشاره را یاد بگیرید
یک روانشناس معروف مشاهده جالبی کرد. با کپی کردن حرکات طرف مقابل در یک مکالمه، او موفق شد تا آنجا که ممکن است شخص را به خود جلب کند. اگر در حالی که رو به روی اجاق گاز صحبت می کنید موثر نخواهد بود. یا کارها را به تعویق بیندازید، خوب، اگر سیب زمینی ها سوختند، مودبانه پیشنهاد دهید تا چند دقیقه دیگر ادامه دهید. هرگز در مقابل همکار "ژست بسته" نگیرید. تماشا کنید، حرکات می توانند نشان دهند که آیا یک فرد حقیقت را می گوید، چقدر نگران است و موارد دیگر.
قانون چهارم: علاقه مند باشید
در طول مکالمه، سؤالات روشنگر بپرسید. اما آنها باید باز باشند، یعنی نیاز به پاسخ دقیق داشته باشند. "چطور این کار را کردی؟"، "او دقیقا چه گفت؟". بگذارید طرف مقابل بفهمد که شما واقعاً درگیر و علاقه مند هستید. از سوالات بسته ای که نیاز به پاسخ های "بله" و "خیر" دارند، خودداری کنید. قضاوت تند انجام ندهید - "این را رها کن"، "کارت را رها کن." وظیفه شما تصمیم گیری در مورد سرنوشت مردم نیست، بلکه همدلی است. و به یاد داشته باشید: "واضح" کلمه ای است که بسیاری از گفتگوها در مورد آن شکسته شده است.
قانون پنجم: گوش دادن را تمرین کنید
دنیا پر از صداهایی است که حامل اطلاعات هستند، ما بخش کوچکی از آنها را درک می کنیم. بدون هدفون در شهر قدم بزنید، به آواز پرندگان، سر و صدای ماشین ها گوش دهید. تعجب خواهید کرد که چقدر متوجه نمی شویم، از کنار گوش خود می گذریم. یک آهنگ آشنا را گوش کنید و به کلمات آن توجه کنید، آیا قبلاً آنها را شنیده اید؟ با چشمان بسته مدیتیشن کنید، صدا را به عنوان منبع اطلاعاتی در مورد دنیای اطراف خود وارد کنید. استراق سمع مکالمات افراد در صف، در حمل و نقل، سعی کنید درد و نگرانی آنها را درک کنید. و ساکت باش
قرن بیست و یکم ویژگی های خاص خود را دارد. ما شروع کردیم به برقراری ارتباط بیشتر در شبکه های اجتماعی و پیام رسان های فوری، بیشتر نوشتن و قرار دادن شکلک ها تا صحبت کردن. فرستادن اس ام اس برای مادر راحت تر از آمدن به یک فنجان چای است.
گوش دادن، نگاه کردن به چشم ها... توانایی گوش دادن و برقراری ارتباط یک امتیاز بزرگ برای روابط شخصی و تجاری است. و هیچ وقت برای یادگیری آن دیر نیست.