چه کسی رئیس چه کسی است: چرا ما در محل کار همه چیز را مرتب می کنیم

همین دیروز، همکاران صلح دوست امروز به طور ناگهانی مانند ببر شروع به غرغر کردن کردند، اگرچه هیچ نشانه ای از پرخاشگری وجود نداشت. مذاكرات آماده شده در مقابل چشمان ما در حال از هم پاشيدن است و توافق به سبد مي رسد. در یک جلسه، ناگهان، بدون دلیل آشکار، همه حاضران به گریه می افتند، و سپس نمی توانند توضیح دهند که چه بر سرشان آمده است. چه چیزی باعث درگیری های خشونت آمیز می شود و چگونه از آنها اجتناب کنیم؟

روانشناسی: نمی توانید بدون درگیری کار کنید؟ آیا امکان توافق وجود ندارد؟

تاتیانا موژیتسکایا: تو چی هستی! درگیری های کاری در شرکت هایی که حداقل دو نفر در آن حضور دارند اجتناب ناپذیر است، در غیر این صورت یک سیستم بی جان است. کشتی در بسته اصلی ما گنجانده شده است. اغلب با قلمرو و سلسله مراتب مرتبط است.

در اینجا یک وضعیت واقعی وجود دارد: یک مدیر فروش و یک مدیر پروژه برای مذاکره می آیند. به آنها گفته می شود: "به اتاق جلسه بروید، هر فنجانی که می خواهید بردارید، بنشینید جایی که مناسب است." یکی یک فنجان خاکستری برداشت و روی یک صندلی معمولی نشست. و دیگری لیوانی با نوشته «I love London» را انتخاب کرد و تنها صندلی چرمی را گرفت. این صندلی یکی از مدیران بود که در جریان مذاکرات (که در زبان غیرکلامی به معنای مخالفت است) روبروی آن نشسته بود و لیوان متعلق به رئیس بخش منابع انسانی بود که میهمانان را با سوالات مضحک بمباران می کرد.

مذاکرات شکست خورد. یکی از مدیران پروژه به جلسه بعدی رفت، یک فنجان خاکستری برداشت، روی یک صندلی نشست. ارائه در محتوا تغییری نکرد، فقط به شکل متفاوتی چاپ شد. پروژه پذیرفته شد: "خب، این یک موضوع دیگر است!" این چیزی است که هیچ کس هرگز در مورد آن صحبت نمی کند - فقط فکر کنید، یک فنجان، یک صندلی ... معمولاً اعتقاد بر این است که درگیری ها در سازمان ها به اختیارات، منابع، ضرب الاجل ها مربوط می شود.

تعداد زیادی از درگیری ها خیلی زودتر از صدور وظایف به وجود می آیند. ما ناخودآگاه در سطح یک حیوان چیزی را قلمرو خود می دانیم. وقتی به این موضوع تجاوز می‌شود، آزرده می‌شویم و به دنبال این هستیم که خشم خود را کجا بیرون بیاوریم.

در دفتر، لوازم خانگی، مبلمان دولتی است، حتی فضای مشترک فضای باز است. چه چیزی برای به اشتراک گذاشتن وجود دارد؟

اوه، خیلی! اشتیاق تجاری به فضای باز، از یک سو، به باز بودن منجر می شود. از سوی دیگر باعث بروز درگیری های پنهان می شود.

مثال: کارمندان یک شرکت مشاور در شهرها سفر می کنند و میزهای خود را ندارند، همه چیز مشترک است. و یک متخصص از بالاترین سطح، با دو دیپلم اروپایی، به من می‌گوید: «دو ماه سر میز کار کردم، آن را مال خودم دانستم و ناگهان یکی از همکارانش شبانه پرواز کرد و آن را برد. طبق قوانین، همه چیز منصفانه است، اما من نمی توانم جلوی خودم را بگیرم - این مرد به طرز وحشتناکی مرا آزار می دهد، و برای بازگشت به کانال سازنده در گفتگو تلاش زیادی می کند.

مثالی دیگر. در یک شرکت فناوری اطلاعات، شما باید یک محل کار تمیز را پشت سر بگذارید. اما مطمئناً شخصی "به طور تصادفی" یک خودکار یا دفترچه خاطرات را فراموش می کند - ما همچنین تخت های آفتابگیر در استراحتگاه ها را با حوله علامت گذاری می کنیم. و اگر کسی با وجود علامت، تخت آفتابی ما را اشغال کند، عصبانی می شویم.

کار در فضای باز، به ویژه برای مبتدیان، مملو از درگیری است. یک نفر با تلفن با صدای بلند صحبت می کند، یک نفر خودش را با عطر قوی معطر کرده است و این باعث تحریک مطلق حیوانات در ما می شود. ما نمی دانیم که از کجا آمده است، اما ما به دنبال راهی برای این هستیم و، به عنوان یک قاعده، بخار را در امور کاری رها می کنیم.

و همکاران دوست دارند بدون درخواست یک منگنه یا خودکار بردارند. و قبل از اینکه بفهمیم مزخرف است عصبانی می شویم. در فرهنگ ما هیچ احترامی برای مرزها وجود ندارد، از این رو تنش های غیرضروری زیادی وجود دارد. و ما هنوز خیلی کار داریم.

چگونه می توان این تنش را کاهش داد؟

به خودتان گوش دهید: این احساس از کجا آمده است؟ مثل مهدکودک وسایلتان را امضا کنید. موضع خود را توضیح دهید بپذیرید که این صندلی و میز سایت یک شرکت نوآوری Workplace است و شما همین امروز آن را گرفتید. اگر اینجا دفتر با کابینت است، در را بکوبید و با اجازه وارد شوید.

بپرسید: "آیا می توانم کارمندان شما را ببرم؟" خواستن است، نه اطلاع دادن یا مطالبه کردن. اگر با درخواستی به من مراجعه شود، او موارد زیر را فرض می کند: "من می دانم که شما ممکن است وظایف خود را داشته باشید و می توانید موافقت کنید یا رد کنید." از پایین به بالا می پرسم تعداد زیادی از درگیری ها به دلیل این واقعیت است که بسیاری یک درخواست را با خواسته ای که "از بالا به پایین" تلفظ می شود اشتباه می گیرند.

و اگر چنین لحنی برای رئیس مجاز باشد ، بلافاصله خصومت بین همکاران "هم ردیف" شعله ور می شود. "چرا اینطوری با من حرف میزنی؟" - این به ندرت با صدای بلند گفته می شود، اما چیزی در داخل شروع به جوشیدن می کند.

اینجا یک مبارزه کلاسیک است. رئیس بخش فروش: "چرا سامارا هنوز محموله ای از من دریافت نکرده است؟" رئیس بخش تدارکات: "چرا همین الان و نه دو هفته پیش از سامارا به من می گویید؟" هر دو مشکل را حل نکرده اند، هر دو تنش هستند. همه تلاش برای صحبت از "از بالا" را به عنوان یک برخورد با قلمرو خود درک می کنند که فقط درگیری را گرم می کند و مشکل را حل نمی کند.

خروجی؟ مذاکره را یاد بگیرید: «من و شما یک مشکل مشترک داریم، ظاهراً هر دوی ما به چیزی فکر نکردیم، در مورد چیزی به توافق نرسیدیم. اکنون برای دریافت محصولات خود در سامارا چه کاری می توانیم انجام دهیم؟

اکنون بسیاری از افراد از راه دور کار می کنند. شاید این به به حداقل رساندن درگیری ها کمک کند؟

نه، نبرد خود را برای سلسله مراتب آغاز می کند - که ما طبق قوانین آن بازی خواهیم کرد. اولی می نویسد: "رفقا، برای تهیه گزارش، به مدت سه روز به داده های هر بخش نیاز داریم." دومی پاسخ می‌دهد: «در واقع، این چیزی نیست که برای گزارش لازم است.» سوم: «آماده ارائه داده‌ها. آیا کسی به آن نیاز دارد؟» چهارم: «این داده ها را زودتر به همه ارائه کردیم. چرا ما در این لیست پستی هستیم؟

هیچکدام از پاسخ ها به نقطه مورد نظر نیستند. و همه پاسخ ها از مجموعه «ما در سلسله مراتب بالاتر هستیم. و تو اینجا کی هستی؟ کلمات "در واقع" در هر متنی بلافاصله باعث می شود طرف مقابل بخواهد بحث کند. حتی در دفتر کار راحت تر است: آنها به یکدیگر نگاه کردند و حرکت کردند. و در مکاتبه، این موج بالا می رود و معلوم نیست چگونه باید آن را جبران کرد.

به هر چت والدینی بروید و ببینید چه نوع نبردی شروع می شود وقتی که باید در 8 مارس هدیه ای برای دختران انتخاب کنید. همه بلافاصله نظر تخصصی خود را ارسال می کنند. "در واقع باید به دخترها سنجاق سر داد." "در واقع، دخترها نیازی به سنجاق سر ندارند، چه مزخرفی!" هر پویایی گروهی شامل نبردی بر سر اینکه چه کسی در سلسله مراتب تصمیم می گیرد، است.

پس این یک داستان بی پایان است…

اگر سازمان‌دهنده بحث از مجموعه «بیایید چیزی تصمیم بگیریم» آزاد باشد، بی‌پایان خواهد بود. این بلافاصله جرقه جنگ بر سر اینکه چه کسی قوانین را پیشنهاد می کند و چه کسی در نهایت تصمیم می گیرد، می شود. آن چت هایی که در آن نوشته شده است: "به عنوان رئیس کمیته والدین، به شما اطلاع می دهم که تصمیم گرفته ایم به معلم گواهینامه و دسته گلی به ارزش 700 روبل بدهیم، به طور موثر کار می کنند. کسی که موافق نیست - چیزی از خودتان بدهید.

همین داستان در جلسات اگر آنها در یک موضوع انتزاعی باشند: "درباره وضعیت کارخانه"، هیچ مشکلی حل نخواهد شد و نبرد برای سلسله مراتب تضمین می شود یا فقط تخلیه تنش انباشته شده است. وظیفه باید یک نتیجه را ارائه دهد. به عنوان مثال، اگر طراح ارشد فن‌آوران را جمع کند تا بفهمد که اشتباه چیست و چرا ازدواج پیش می‌رود، احتمالاً مشکل حل می‌شود.

یعنی بدون تکلیف جلسه بی فایده است؟

تعامل در شرکت ها در هر سطحی در سه محور انجام می شود: محور وظایف، محور روابط و محور انرژی. در زندگی شرکتی من، جلسات زیادی را دیده ام که نه به دلیل وجود وظایف، بلکه به این دلیل که یک بار تصمیم گرفتند: هر دوشنبه ساعت 10:00 شما باید در "شکل صبحگاهی" باشید. وقتی وظیفه مشخصی وجود ندارد، روابط و انرژی بلافاصله وارد عمل می شوند. مردم شروع به اندازه گیری می کنند که چه کسی چیست.

گاهی اوقات درگیری تنها راه افزایش انرژی در تیم است، و برخی از رهبران از این روش استفاده می کنند، بدون اینکه راه های دیگری را بدانند - برای هدایت همه به هدف، تقسیم وظایف، ایجاد انگیزه. تفرقه انداختن و حکومت کردن برای آنها بسیار آسان تر است.

هر بار که وارد هر موقعیتی از تعامل کاری می شوید، باید بدانید: هدف من چیست؟ از نظر وظایف، روابط و انرژی چه می خواهم؟ از اینجا چی می خوام بگیرم؟

اگر با یک برگه بای پس نزد "آتش نشان" بیایم و او از من بپرسد: "چرا گزارشی به من ندادی؟"، می توانم به تحریک او بیفتم و شروع کنم به توضیح دادن به او که او کیست، اما می توانم بگو: «اینم وسایل من، تحویلش دادم. کنارگذر را امضا کنید.»

در غیر این صورت - در امتداد محور وظایف - می تواند مانند ایوان ایوانوویچ و ایوان نیکیفورویچ گوگول باشد: یکی می خواست از دیگری یک اسلحه قدیمی بخواهد، اما آنها سال ها بر سر مزخرفات با هم دعوا کردند.

اگر نتوانیم به توافق برسیم چه؟

هنگامی که درجه در امتداد محور انرژی از مقیاس خارج می شود، می توانید تکنیک «رضایت بدون رضایت» را اعمال کنید. به عنوان مثال، بخش شما فکر می کند ما کار بدی انجام دادیم، اما بخش ما فکر می کند ما کار خوبی انجام دادیم. توافق در یک جمله حاصل می شود. تا جایی که من متوجه شدم، من و شما نظر مشترکی در مورد کیفیت کار نداریم. موافقید؟ مردم می گویند، "خب، بله." در این لحظه، مخالفان سرسخت به همکارهای کافی تبدیل می شوند که می توان از قبل در مورد وظایف با آنها صحبت کرد.

خونین ترین نبردها برای حق داشتن درگیر می شود. چرا از دهانمان کف می کنیم ثابت می کنیم که حق با ماست؟ چون وقتی حق با ما باشد، در سلسله مراتب احساس بالاتری می کنیم، یعنی قدرت بیشتری داریم، چه در خانواده و چه در تیم. این اغلب یک نبرد ناخودآگاه است و برای مثال در آموزش های من یاد می گیریم که آن را به آگاهی برسانیم. عبارتی که اغلب به یک درگیری پایان می دهد: "بله، حدس می زنم حق با شما باشد." گفتن این حرف برای من آسان است، اما یک نفر از راه خود برای اثبات درستی من دست بر نمی دارد.